工 商 银 行 恩 施 分 行 第 一 个 标 杆 网 点 建 设 圆 满结 束 为 提 升 工 行 恩 施 分 行 的 服 务 水 平 ， 工 行 恩 施 分 行 聘 请 了 深 圳 市 欧 顾 得 企业 管 理 顾 问 有 限 公 司 （ 以 下 简 称 欧 顾 得 公 司 ） 帮 助 建 设 标 杆 网 点 。 5 月 13 日 ，深 圳 欧 顾 得 公 司 进 驻 工 行 恩 施 分 行 硒 都 分 理 处 ， 从 进 驻 前 进 行 暗 访 ， 找 准 服务 工 作 中 存 在 的 内 外 环 境 不 规 范 ； 员 工 基 础 服 务 规 范 不 达 标 、 营 业 现 场 秩 序与 排 队 等 候 ； 主 动 服 务 营 销 意 识 欠 缺 等 问 题 。 然 后 有 针 对 性 的 制 定 培 训 方 案 ，从 网 点 卫 生 、 设 备 陈 设 、 服 务 礼 仪 、 服 务 行 为 及 服 务 理 念 入 手 ， 进 行 系 统 规范 的 训 导 ， 工 行 恩 施 分 行 硒 都 分 理 处 的 广大员 工 ， 行 内 小教员 和大堂经理 ，除了 正常上班外 ， 其余时间都 积极参加培 训 ， 一 周来所有 参训 人员 从 早上8：00 时到晚上11：00 时没有 得 到休息， 他们用辛劳和汗水 取得 了 标 杆 网 点 建设 的 初步成效， 员 工 的 脸上充满 了 笑容， 服 务 管 理 规 范 了 ， 晨会也开得 别开生 面， 从 整齐划一 的 迎接第 一 批客户开始， 久违的 “三声”服 务 回响在 客户心间， 大堂也变亮点 ， 物品摆放规 范 有 序 ， 广大客户的 心情愉悦了 ， 硒 都 分理 处 通过标 杆 网 点 建 设 服 务 发生 了 质的 变化， 促进 了 能力服 务 的 快速提 升 。具体体现 在 “三个 规 范 ”“三个 提 升 上”。 一 是仪 容仪 表规 范 。 培 训 前 虽然 要求员 工 统 一 着装， 但有 的 员 工 在 细节上没有 注意 ， 如内 衣领或袖口从 衬衣中 露出来， 如员 工 的 发型以 前 没有 统 一 ，在 顾 问 师的 指导 下 ， 要求员 工 着装要注意 细节， 内 衣领和袖口不 得 从 衬衣中露出来，女员工盘发带统一带头花，系红领花，对佩带首饰进行了规范等等。 二是行为举止规范。培训师对员...
