工程回访和维修服务措施 我公司多次被评为“全国用户满意单位”，每年都有工程被评为“全国用户满意工程”。“用户服务部”是专门为业主提供工程竣工后服务的组织机构，直属公司领导。用户服务部建立了售后服务的档案数据库，确保为业主作好保修服务。 1.1 服务目标 我公司对工程交验后的服务目标是：完善服务至诚致信，用户满意百分之百。 1.2 服务原则及标准 1.2.1 服务原则 我公司的服务原则是：站在用户的立场上考虑问题、解决问题，把用户的需求和满意放在一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使用户利益与企业利益相得益彰。 1.2.2 服务标准 我公司服务标准：热情周到、交流畅通、快速反应、质量保证。 1.2.3 具体做法 1）留驻现场。工程竣工后，我单位将留驻两到三名专业人员配合业主进行保修和维护工作。 2）快速反应。在合同保修期间，如果出现质量缺陷，我方接到通知 后保证两个 小 时内 到达 现场。 3）修复 及时。对于 质量缺陷处 理 迅 速，绝 不 影 响 业主的正 常 工作。维护质量缺陷必须 限 定 时间范 围 ，要 求限 期整 改 完成 ，强 调 实 效 性 。 1.3 竣工后的服务及保修 为保证工程及时投 入 使用，在办 理 工程竣工验收 的同时，完成 工程资 料 备 案，工程资 料 的报 送 、移 交工作。 1）相关 技 术 资 料 和施工管 理 资 料 的整 理 归 档。 2）提供所 有设 备 厂 家 的保修服务的人员名单、联 系 方式 。 1.3.1 用户来 访与投 诉 本 公司各 级 部门和项 目经 理 部均 接待 来 访者 ，及时处 理 投 诉 意见 。 接到投 诉 意见 的单位或 部门及时把意见 反馈 到用户服务部，用户服务部及时调 查 研究 和解决工程质量中 存 在的问题，提出处 理 意见 和措施，并 督 促 实 施，做好记 录 。 对 确 属 我 公 司 造 成 的 工 程 质 量 问 题 ， 我 公 司 将 无 条 件 整 改 。 对 不 属 我 公 司 造 成 的 工程 质 量 缺 陷 的 应 加 以 说 明 ， 并 尽 可 能 协 助 或 指 导 投 诉 方 的 整 改 工 作 。 1.3.2 工 程 保 修 （ 1） 保 修 责 任 我 公 司 作 为 承 包 方 ， 对 工 程 合 同 范 围 内 的 施 工 质 量 保 修 负 全 部 责 任 。 本 工 程 在 保 修 期...
