工程的服务、回访和保修管理 （一）为用户服务的工作原则总则：以施工及保修合同为依据，全面履行对用户的承诺。 1． 工程项目施工和管理工作必须执行为用户服务的宗旨，明确并满足用户（建设单位）或其代表人（如监理）的要求和愿望（包括潜在愿望）。 2．工程开工前想用户之所想，工程施工中急用户之所急，工程交付后按保修合同为顾客提供优质服务。 3．工程保修期后为用户提供全方位的服务，完善、保证工程的各项功能和用户的正常使用。 （二）为用户服务的标准总则：以达到用户的完全满意为最终的服务标准。 服务守则：服务热情周到、信息交流畅通、反应快速准确、质量保证完善。 （三）为用户服务的目标全方位、全过程为用户提供"至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意"（可分为四个阶段，即：前期、中期、保修期、保修期结束后）。 1．工程前期阶段服务目标：前期向导服务 （1）为建设单位提供工程前期报建工作内容和工作程序。我单位长期从事建筑活动并接受相关行建设单位管部门的监督和管理，了解相关的内容和程序，积极 主动地 为建设单位提供咨 询 服务，同时 通过协 助 建设单位与 相关行业 管理部门进 行接触 ，更 快更 好 办 理各项手 续 ，共 成 工程大 业 。 （2）为建设单位提供工程前期策 划 服务。若 建设单位对工程项目的建设还 缺 乏深 入 的了解，在进 行决 策 之前，往 往 需 要得 到支 持 和帮 助 ，诸 如：施工图 设计 的深度 、侧 重 点 、要解决 的问 题 和达到的目的等 事宜 ； 通过何 种 方式 才 能实 现 建设单位 所需的建筑设计风格和使用功能（比如幕墙工程、防水系统、智能化弱电系统、通风空调系统等）， 在经济上可行，技术上合理；要实施和完成一项工程，需如何分轻重缓急，有效地开展工作，总体的工作内容是什么，何时开展何时完成才不影响工程总体安排；整个工程实施的工期进度如何安排，各专业如何穿插，进度如何保证；建设单位与工程各方的相互关系有几种模式，各自的优劣是什么；同类工程的工程造价在结构、装饰和机电等方面的比例分配情况等等诸多问题。 2 ．工程施工阶段服务目标：过程控制服务 （1 ）对工程项目实施过程中的整体策划和建议在工程项目开后，建设单位往往急需理顺工程相关各方的责任关系和管理程序。施工单位可在征得建设单位同意的情况下，给建设单位提出建议方案，包括建设单位方、主设计方、监理方和...
