消费者行为学 题型：名词解释、单选、多选、判断、简答题、案例题（①2 0 0 6 年春节黄金周香港迪斯尼拒客事件②企业市场营销与消费者行为，即最后一章，会出案例题） 名词解释 1 、面子消费和象征消费（二者选一） 面子消费：指在消费中更重视别人的看法和意见，更关注戈恩消费的社会群体效应。 象征消费：指的是消费具有符号象征。即消费不仅是物理或物质的消费，而且也是象征的消费。 2 、参考群体和意见领袖（二者选一） 参考群体：消费者在个体形成购买决策时，作为参考、比较的个人或群体。 意见领袖：是指那些更频繁或更多地向其他消费者提供信息，从而在更大程度上影响他人的态度和行为的消费者。 简答题： 1 、简述消费者行为学的演进和发展 （1）萌芽与初创时期：20 世纪20 年代以前，这一时期研究的重点是促进企业的产品销售，而非满足消费者需求；1901 年，美国斯科特《广告心理学》被任务标志这消费心理学前身的出现。 （2）应用与发展时期：①20 世纪30 年代世界性经济危机，商品市场完全转变为买方市场；企业纷纷奉行“市场观念”，研究消费者心理趋势逐渐形成。其中首先取得进展的是消费者动机的研究。一些工程师、制造商发现产品外观、造型、性能等对消费者心理有重要影响，为消费者心理与行为开辟了一个新的领域；②20 世纪60 年代蓬勃发展：1960 年美国心理学会成立——独立学科正式产生；1968 年第一部消费者行为学教材诞生；③1969 年每个消费者研究协会诞生。 （3）变革与创新时期：①20 世纪70 年代以来，有关消费者心理与行为的研究进入全名发展和成熟的阶段；②20 世纪80 年代后出现了新的研究领域主题，如顾客满意度、品牌、客户关系等。而我国直到 20 世纪80 年代才引入研究：不成熟、前景广阔。 2 、简述消费者行为学多学科研究视野 学科间的借鉴、沟通、联系、整合，增加消费者行为理论的时代感与解释力。消费者行为是一个非常复杂的现象，它隐含了心理、社会、经济、文化等多个层面的含义，具有多维度多层次的特点。 （1）经济学视角：理性的消费者 对于消费者而言，经济学首先假定：消费者具有完全理性，即消费者完全了解自己消费的物品，自觉把效用最大化为目标；存在消费者主权，即由消费者决定自己的消费，当然也间接决定生产；效用仅仅来源于物品的消费。 （2）心理学视角：感性而又理性的消费者 心理学认为，消费者是一个心理、意识和行为融为一体的个体。消费者...
