不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通 :成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功失败沟通沟通的重要性沟通的三个行为倾听听提问问说话说沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。参与沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。高效沟通的三个原则原则一：谈论行为不谈论个性原则二：要明确沟通原则三：积极聆听用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当沟通的主要障碍（传递管道）先入为主（第一印象）知识和构想的差异偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳沟通的主要障碍（接收方） 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 口头沟通－－如何提升你的表达能力、说明力要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感 口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 先过滤一次一个观念相同长话短说要确认口头沟通，提升表达力的方法举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范 无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS ：讲话带刺是不当的沟通。 注意自己的措词，多使用事实陈述少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 进行口头沟通时，要注意的用语口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。关键的沟通技巧：倾听是成功的右手，说服是成功的左手。给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解倾听的重要性倾听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己准备倾听发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动理解对方全部的信息倾听的四个步骤听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设...
