电商人员薪资体系及人员考核文件名称电商人员薪资体系及人员考核文件编号20180604-1受控状态内部文件一、员工薪资待遇及业绩提成薪资体系为：等级底薪+阶级业绩提成+额外奖励+福利。其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种、团队业绩提成从组长开始享有，包括组长、经理。客服人员按组划分，底薪为 4000 元（包含岗位工资 500 元），提成为个人业绩 0.X% 个点；客服组长底薪 4500 元（包含岗位工资 500 元），提成为团队业绩 0.X% 个点 ； 客服经理底薪 5000 元（包含岗位工资 500 元），提成为团队业绩 0.X%个点例如：月销售额为： 40 万、 60 万、 80 万、 100 万 40 万提成点为 0.005;60 万提成点为 0.01;80 万提成点为 0.015;100 万提成点为 0.02 个人业绩 30 万整店销售 60 万的计算方式为： 300000*0.01=3000 元 个人业绩 25 万整店销售 100 万的计算方式为： 250000*0.02=5000 元 客服业绩考评指标包括：回复率、成交率、客户满意度、日常工作完成度。回复率：回复过的客户数/总接待客户数，反应的是客服对客户的响应情况及响应时间。成交率：是对应 3 种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。客户满意度：客户好评/客户人数，反应的是客服对客户的服务情况，客户满意度是考评的最重要指标.日常工作完成度是指每日客服必需完成的日常工作情况。策划部与推广运营部，设计部，仓储部均属于间接营销部门，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励；此四个部门团队业绩提成为整店静默下单不同销售额阶级 0.0X%平均分配到每个人。例如：整店静默下单：40 万;60 万;80 万；100 万。40 万 X0.01%十人数；60 万 X0.015%十人数；80 万 X0.02 十人数；100 万 X0.025 十人数二、额外奖励1•为激励大家更好的工作，公司特设定额外奖励，每个月公司将会给表现优异的员工额外奖励（奖金或礼物），奖金不是每个人都有。2.重大惊喜事件可有红包刺激。女口：店铺增加一款爆款；业绩突破目标任务 1.5 倍单品销售额超过十万附件，具体操作细则及参考资料：一、店铺设计时间：长期（月大改，周小改）人员：美工+文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合...
