一、访谈目的了解公司政策、管理制度、文化、人际关系等内部因素对员工满意度的影响
了解外部社会、环境等因素对员工满意度的影响
了解其他可能对员工满意度产生影响的因素
二、访谈准备1、背景资料搜集（1）所属单位产业情况与组织机构变化沿革（2）所属单位人员基本情况与工作特征2、访谈内部试测对人力资源部与办公室 4 名员工进行访谈，梳理访谈提纲
三、访谈对象相关所属单位领导班子、中心经理、班组长与一般员工四、访谈方式1、重点访谈2、焦点团体访谈五、访谈组设置访谈组设主谈、辅谈、记录 3 人
六、访谈计划访谈单位访谈时间访谈人数公司直管干部所属单位直管干部班组长—般员工访谈试测3 月 21-2443 月 2824610（1）四种提问的形式假设性提问：问受访者在某种特定的情况下会如何做
以“如果……你会怎样”或“假设……”开始
激将性提问：如果受访者的回答很中庸，很敷衍，这个时候需要刺激受访者从新的角度重新回答问题
如“有些人认为失业者是由于自身的原因才失业的，你怎么认为”理想设定性提问：让受访者描述一下自己理想的情形
如“你想像中的培训计划应该是什么样的”“你认为中国梦应该是怎么样的”“你认为公司怎么做才能使员工更满意”解读性提问：用预先假设性的导语说明背景然后寻求受访者的回应
“你能说公司合并对你的工作产生了怎样的影响吗与你的预期有何不同”(2) 追问：当被访者的回答不清楚、不完整或不合乎题目的意思时，需要访谈员紧接着提出一些问题，已获得满意的回答
需要进行追问的情况：需要进一步弄清问题的来龙去脉时被访者的回答自相矛盾，无法自圆其说被访者的答案不够完整被访者的回答过于笼统、不具体访谈员没有听清回答，或没能准确及时记录下来时访谈员需要了解更多细节，使谈话更深入时追问常用的表达方式：“刚才您提到的……可以说的更详细些吗”、“关于……，您认为还有什么具体的措施吗”、“您刚才所说的……是的
