和 驰 上 品 足 浴 岗 位 绩 效 考 核 内 容 及 标 准 前 厅 部 ： 大 堂 经 理 （ 店 长 ） 绩 效 考 核 内 容 及 标 准 考 核 方 式 ： 百 分 奖 分 制 。 编号 考 核 内 容 分 值 考 核 标 准 备 注 1 销 售 额 4 0 分 完 成 率 ≥ 1 0 0 %得 4 0 分 ； 未 完 成 得 0 分 。 月 考 核 2 投 诉 8 分 无 客 诉 得 4 分 ； 客 诉 ＞ 1 次 得 0 分 。 内 诉 ≤ 3 次 得 4 分 ； 内 诉 ＞ 3 次 得 0 分 。 3 卫 生 8 分 优 得 8 分 ； 良 得 4 分 ； 差 为 0 分 。 4 培 训 4 分 指 有 培 训 方 案 ， 按 时 培 训 ， 培 训 内 容 落 实 。 优 得 4 分 ； 良 得 2 分 ； 差 为 0 分 。 5 突 发 事 件 处 理 4 分 优 得 4 分 ； 良 得 2 分 ； 差 为 0 分 。 6 员 工 流 失 6 分 指 正 式 员 工 的 非 正 常 流 失 ， 自 动 离 职 ， 或 因 对 管 理人 员 处 事 不 公 而 离 职 现 象 。 月 正 式 员 工 流 失 人 数 ≤ 1 人 ， 得 6 分 ； ＞ 1 人 得 0 分 。 月 考 核 7 员 工 满 意 率 8 分 每 半 月 随 机 抽 查1 0 人 进 行 投 票 ， 按 满 意 与 否 打 分计 算 满 意 率 。 员 工 满 意 率 ≥ 8 0 %， 得 8 分 ； ≥ 7 0 %， 得 6 分 ； ≥ 6 0 %， 得 2 分 ； ＜ 6 0 %， 得 0 分 . 须 上 报 上级 抽 查 员工 名 单 和无 记 名 投票 原 始 记录 8 公 司制 度 执行 情况 8 分 优 8 分 ； 良 4 分 ； 差 0 分 。 9 浪费 1 0 分 无 浪费现 象 得 1 0 分 ； 有 浪费现 象 得 0 分 。 1 0 顾客 信息 意 见反馈 4 分 每 月 顾客 信息意 见反馈≥ 5 0 桌， 得 4 分 ； ＜ 5 0 桌， 得 0 分 。 月 考 核 本考 核 内 容 及 标 准 自2 0 1 1 年1 月 起实 施执行 ， 各店 店 长 须 在每 月3日将员 工 岗 位 考 核 分 数 和 “员 工 满 意 率 ”项目所要求名 单 及 无 记 名 投 票 原 始 记 录与 考 勤表上 报 公 司财 务 部 。...
