2007-2013 年QMS 案例分析题库及答案请对以下场景进行分析，写出不符合标准条款的编号（写到最小的阿拉伯数字）及内容，并写出不符合事实（每题6 分，共考5 题），写出不符合标准条款的编号2 分，写出标准的内容2分（选出最合适的内容），写出不符合事实2 分（突出重点，删除无用的材料）。1. 在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经理递过来一份编号为 WI0302 的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第 4.2.2条规定“ 各种自行车零件的车铣品按表 4.1 中规定的批量大小随机抽样。”审核员又查到表 4.1 中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤500 和>10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。”不符合GB/T19001-2008 标准7.1 产品实现策划 “在产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容：c）产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接受准则”之规定。不符合内容：公司编号为 WI0302 的《成品检验规程》中，未对自行车中轴批量≤500 和>10000时的抽样数量做出规定。2. 审核员在某厂包装车间审核时，看见一堆纸箱，箱上喷有防震、防潮字样。车间主任说：“这是经销店退回的一批仪表，纸箱并没有破损”审核员看着他们拆开纸箱，发现仪表四周垫有发泡垫块，但仪表裸装在内，且有些仪表已损坏。不符合GB/T19001-2008 标准7.5.5 产品防护 “组织应在产品内部处理和交付到预定的地点期间对其提供防护，以保持符合要求”之规定。不符合内容：包装车间未对仪表的包装、保护等采取适当措施，导致部分仪表在交付过程中损坏。3. 审核员在客户服务部查看今年1 季度的用户投诉处理记录，发现其中有 75%左右是要求退换 A 产品的，销售科长说：“主要是 A 产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证 100％的合格，我们只好自认倒楣了。”不符合GB/T19001-2008 标准8.5.2 纠正措施 “组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生”之规定。不符合内容：在频繁出现顾客要求退换 A 产品的投诉时，只是退、换、赔的处理方式，未对发生该不合格的根本原因进行公析，并采取适当的纠正措施...
