消费者权益保护复习题（附答案） 一、单选题（共45 题，每题1 分，共45 分） 1.根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017 版），重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。 A、3 日 B、2 日 C、5 日 D、1 日 正确答案：D 2.拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的,处以（）经济处罚。 A、一倍以上十倍以下 B、一倍以上五倍以下 C、五万元以上五十万元以下 D、五万元以上二十万元以下 正确答案：A 3.情况特别复杂或者有其他特殊原因的投诉，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。 A、45 B、90 C、60 D、30 正确答案：D 4.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。 A、5 倍 B、10 倍 C、3 倍 D、7 倍 正确答案：C 5.到（）前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。 A、2021 年4 月份 B、2021 年11 月份 C、2021 年底 D、2021 年9 月份 正确答案：C 6.违反规定提高或者降低利率以及采用其他不正当手段，吸收存款，发放贷款的；由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五十万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处（）罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，可以责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 A、一倍以上五倍以下,五十万元以上二百万元以下 B、一倍以上五倍以下,三十万元以上二百万元以下 C、一倍以上三倍以下,五十万元以上二百万元以下 D、一倍以上五倍以下,五十万元以上一百万元以下 正确答案：A 7.（）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。 A、隐私权 B、安全权 C、监督权 D、知情权 正确答案：B 8.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。 A、7 日 B、7 个工作日 C、5 个工作日 D、5 日 正确答案：A 9.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标...
