共享知识分享快乐AAAAAAAA 希尔顿国际酒店集团(HI) 课题名称：希尔顿酒店集团介绍小组成员： 20124595 20124601 20121150 课程名称：酒店管理概论共享知识分享快乐AAAAAAAA 目录第一章希尔顿酒店集团概况1.1 创始人简介1.2 希尔顿国际酒店简介1.3 希尔顿国际酒店服务范围1.4 希尔顿国际酒店发展概况第二章希尔顿酒店集团在中国的发展情况第三章希尔顿酒店集团在天津的发展情况第四章其他4.1 希尔顿酒店集团电子商务4.1.1 希尔顿饭店集团的全方位电子商务应用效果4.2.希尔顿酒店的个性化服务4.2.1 希尔顿对客户信息的管理4.2.2 希尔顿酒店特别的客房选择功能附：创始人谈希尔顿成功的六要素共享知识分享快乐AAAAAAAA 第一章希尔顿酒店集团概况1.1 创始人简介生卒年： 1887 年 12 月 25 日-1979 年 1 月 3 日康拉德· 希尔顿（ Conrad Hilton）是世界旅馆业大王，一个精力充沛而能干的实业家， 又是个实实在在的乐天派。 他所创立的国际希尔顿旅馆有限公司， 现在全球已拥有 200 多家旅馆， 资产总额达数十亿美元，每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居全世界最大的旅馆的榜首。 1907年正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德- 希尔顿、年龄是20 岁的孩子在美国新墨西哥州圣- 安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资 100 万美元，盖一座以我命名的新旅馆。 ”又指着报纸上一大堆地名说： “我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。”希尔顿酒店集团的前生今世康拉德 - 希尔顿 (Konrad N.Hilton ，1887-1979) ：旅店之王，酒店大亨，希尔顿饭店集团的创始人。 1887 年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。希尔顿经营旅馆业的座右铭是： “你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》 一书的核心内容。美国希尔顿饭店创立于1919 年，在不到 90 年的时间里，从一家饭店扩展到100 多家，遍布共享知识分享快乐AAAAAAAA 世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。80 多年来，希尔顿饭店生意如此之好， 财富增长如此之快， 他的成功的秘诀是什么呢？通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创...
