下载后可任意编辑项目物业管理处人员的服务基本标准【物业管理经验分享】项目物业管理处人员的服务基本标准1、工作人员仪容仪表标准(1)、面容清洁，男服务员常常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。(2)、发型美观大方，常常梳理，保持清洁，男服务员发脚不过耳，后不过领，女服务员留长发者需用黑色发结束起，不得加其它头饰。(3)、家政服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰。(4)、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰。(5)、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，工服勤换，保持干净；工程维修人员进入业主家维修时，必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持干净。(6)、每个员工手部保持清洁，常常修剪指甲，女服务员不允许涂指甲油。(7)、常常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。(8)、员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。(9)、服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。(10)、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。2、工作人员礼节礼貌标准Ａ、礼节礼貌(1)、称呼礼节：称呼客人时应恰当，用语得体，如：”先生”、”太太”、”女士”、”小姐”等。(2)、接待礼节：a、笑脸相迎，态度和气，主动问好，如：您好！早上好！下午好！等。b、接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。c、送别客人时，主动征询意见，并讲”再见！Bye-bye！晚安！”。(3)、微笑服务。(4)、应答礼节：解答业主问题时必须站立，语气温柔耐心，双目凝视对方；对业主的问话听不清时，应说：”对不起，请您再说一遍好吗？”，处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不下载后可任意编辑上来，应先致歉意再查询，当业主对回答表示感谢时，应说：”别客气，不用谢”。(5)、保持接待环境宁静：员工在工作中要保持工作地点的宁静，不可大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲。(6)、进入业主家：业主家不得随便出入，当确有事情需要进入时，服务人员必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急。出门时应面朝业主轻轻退出并把门带上。(7)、注意操作礼节：未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。(8)、员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过分亲热，严格掌握好分寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事，以免引起误会。...
