下载后可任意编辑领导在行业微笑服务动员会讲话与领导在行政服务总结大会讲话汇编领导在行业微笑服务动员会讲话为仔细贯彻落实省文明委全委会议精神，进一步提升窗口服务行业服务质量和服务水平，转变工作作风，树立城市文明形象，市文行委经过反复讨论、论证，决定在全市窗口服务行业开展“微笑服务”活动。下面，我就如何开展“微笑服务”活动，做几点提示。一、要明确“微笑服务”的活动范围、目标和内容“微笑服务”活动的重点是以直接面对群众，服务群众的窗口服务行业。包括公安、税务、工商、燃气、供水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、环卫、风景园林、物业管理、邮政、通讯、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售、政务服务中心等前台服务。以实现热情服务、诚信服务、法律规范服务、优质服务、高效服务为目标，深化开展“微笑服务”承诺、“微笑服务”实践活动，把“微笑服务”标准转化成全体员工的自觉行动，促进部门和行业改进作风，提高行政效能和服务质量，为建设“四个之城”制造优良环境。二、要把握“微笑服务”活动的内涵“微笑服务”的内涵可概括为“一笑、二礼、三心、四创”。一笑：即微笑服务。微笑，可传递友谊，缩短距离，制造愉快和谐氛围，使人际关系在良性互动中进一步融洽。微笑，不仅是美好思想感情的外露，高超处世艺术的体现，更是一个人有教养的表现。我们生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，和谐社会的建立也离不开出自内心的微笑。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越激烈的情况下，展现良好、法律规范、人性化的微笑服务，越来越被人们所重视。因此，微笑服务是一种高附加值的、高第 1 页 共 9 页下载后可任意编辑档次的服务，微笑服务是优质服务不可缺少的基因。政务窗口、服务窗口工作人员只要在岗一分钟就要保持微笑，要发自内心的、真诚的微笑。在微笑服务中让别人，也让自己欢乐起来。二礼：即行政执法人员执法过程中行举手礼，其他服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼。行政执法人员要严格根据本系统行政执法法律规范的要求，在行政执法过程中，要求对方出示证件、接受检查及要求配合执行其他公务时，应当使用文明用语，出示执法证件，行举手礼，并且做到精神饱满，表情自然。服务窗口工作人员在接待前来办事的外来人员时，首先面对受礼者，目视对方行注目礼。不论是行举手礼还是注目礼都是服务的基本要素。三心：即热心问候，精心服务，衷心祝福。也就是执法人员...
