心有一团火，心有一团火，温暖众人心温暖众人心导入新课19881988年，北京市王府井大街上的百货大楼门前举行了一个铜像落年，北京市王府井大街上的百货大楼门前举行了一个铜像落成揭幕仪式。铜像的黑色大理石基座的正面镌刻着老一辈无产阶级成揭幕仪式。铜像的黑色大理石基座的正面镌刻着老一辈无产阶级革命家陈云题写的镏金大字：“一团火”精神，光耀神州。这个头革命家陈云题写的镏金大字：“一团火”精神，光耀神州。这个头像是不是高官显贵，也不是名人大家，他是北京市百货大楼的一名像是不是高官显贵，也不是名人大家，他是北京市百货大楼的一名普通的售货员——张秉贵！此后，王府井百货每一家新的分店开业普通的售货员——张秉贵！此后，王府井百货每一家新的分店开业，最为隆重的仪式就是由集团领导将象征“一团火”精神的服务火，最为隆重的仪式就是由集团领导将象征“一团火”精神的服务火炬交给当地管理团队，从第一家分店开业到现在从未间断。张秉贵炬交给当地管理团队，从第一家分店开业到现在从未间断。张秉贵有什么特别之处？今天我们来学课文《心有一团火，温暖众人心》有什么特别之处？今天我们来学课文《心有一团火，温暖众人心》，来了解一下。，来了解一下。【学习目标】1.1.梳理课文内容，明确文章的结构思路。梳理课文内容，明确文章的结构思路。2.2.分析体会张秉贵的良好服务态度的具体表现。分析体会张秉贵的良好服务态度的具体表现。3.3.赏析课文的艺术特色。赏析课文的艺术特色。【学习重难点】【学习重难点】1.1.张秉贵良好服务态度的具体表现张秉贵良好服务态度的具体表现2.2.课文的艺术特色。课文的艺术特色。写作背景19181918年，张秉贵出生在北京一个贫寒家庭，年，张秉贵出生在北京一个贫寒家庭，1010岁就开始打工谋生，岁就开始打工谋生，1717岁又到北京东岁又到北京东单一家杂货商店“德昌厚”做了学徒，经历过苦难。新中国的成立让张秉贵感受到了新单一家杂货商店“德昌厚”做了学徒，经历过苦难。新中国的成立让张秉贵感受到了新的希望。他积极参加工会组织，宣传新思想、新理念。的希望。他积极参加工会组织，宣传新思想、新理念。19551955年，被誉为“新中国第一店年，被誉为“新中国第一店”的北京百货大楼在王府井开业，已经”的北京百货大楼在王府井开业，已经3636岁的张秉贵由于有丰富的经验被破格录取，从岁的张秉贵由于有丰富的经验被破格录取，从此开启了此开启了3030多年的柜台生涯。在那个物资紧缺的年代，王府井百货大楼每天都要接待大多年的柜台生涯。在那个物资紧缺的年代，王府井百货大楼每天都要接待大量来自全国各地的顾客，糖果柜台前经常排起长队。为了缩短顾客等待的时间，张秉贵量来自全国各地的顾客，糖果柜台前经常排起长队。为了缩短顾客等待的时间，张秉贵反复研究售货的各个环节，练就称重“一抓准”、算账“一口清”的绝活。他还仔细研反复研究售货的各个环节，练就称重“一抓准”、算账“一口清”的绝活。他还仔细研究总结顾客心理，发明了“接一、问二、联三”的售货方法。在热情接待第一位顾客时究总结顾客心理，发明了“接一、问二、联三”的售货方法。在热情接待第一位顾客时，不但与第二位顾客打招呼问好，还用微笑及眼神同第三位顾客沟通联系，使排队的顾，不但与第二位顾客打招呼问好，还用微笑及眼神同第三位顾客沟通联系，使排队的顾客感受到售货员服务的热情。客感受到售货员服务的热情。基础梳理词语释义词语释义熙熙攘攘：形容人来人往，非常热闹。熙熙攘攘：形容人来人往，非常热闹。和蔼可亲：指说话、待人态度和气，让人容易亲近。和蔼可亲：指说话、待人态度和气，让人容易亲近。和颜悦色：和蔼的脸色，喜悦的表情，形容人态度和蔼可亲。和颜悦色：和蔼的脸色，喜悦的表情，形容人态度和蔼可亲。座无虚席：座位没有空着的，形容观众、听众或出席的人很多。座无虚席：座位没有空着的，形容观众、听众或出席的人很多。感人肺腑：使人内心深受感动。感人肺腑：使人内心深受感动。任务一梳理本文内容【活动【活动11】通读课文，归纳一下全文主要写了那几方面的内容。】通读课文，归纳一下全文主要写...
