下载后可任意编辑售后服务部员工考评管理办法一、总则1、本规章所进行的考核是公司定期地对职员进行客观的评价，并运用评价结果，有效地进行人力资源开发与经营管理的一项重要的人事管理工作；2、考核的目的是通过对公司员工的定期评价，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供依据；考核采纳绝对标准方式，即考评人根据员工的岗位描述、工作目标与任务计划、企业规章制度进行考核；3、本规章对考核的程序和内容，考核的要素与评价标准，考核结果的运用等作了规定；4、本规章适用于所有的在岗的公司员工。二、考核程序和内容1、 考核依据基准主要包括：岗位描述、岗位述职、工作目标与任务计划、企业规章制度；2、 考核内容主要分为工作任务和管理工作两个方面。考核要素构成、定义及简要操作如：a、工作任务是指个人及部门任务完成情况。本职工作质量：常规工作合格率、“客户”满意率、责任行为到位率。本职工作数量：单位时间内完成的工作总量（有效负荷、超额或提前）。本职责任事故：一般性责任事故出现频率。额外工作任务：上级临时交办的有关任务。b、 管理工作（管理人员角色行为到满意程度）纪律性：服从领导指挥、遵规守纪、有效管理控制。组织意识：横向沟通、协调、合作。团队建设：下属团队和谐、进取。忠诚性：维护（不非法侵占）公司利益；积极预防和解决问题。工作创新：为稳定提高部门或组织的未来绩效所做的工作贡献。三、考核办法、职责和权限1、公司成立由总经理或其授权人、主管领导、综合部和其他相关业务等职能部门组成的考核小组，考核小组负责对部门员工各类考评、考核结果的最终认定。2、部门负责人对本单位的员工进行管理，行使考评权和考核权。3、考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则4、考评、考核管理程序4.1.1 员工每月向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。4.1.2 部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月交考核小组存档。部门负责在每月月底前制定本部门下月的工作计划并落实到人。4.1.3 负责考核的负责人应及时将考核结果与被考核部门员工见面沟通，出现异议时被考核部门员工可直接向考核小组申请裁决，由考核小组调查落实，确属必要时可对考核结果进行适当的调整。4.1.4 考核小组每季度末根据各类考核结果和部门负责人、部门员工的工作成果，进行一次综合评价，按规定对员工进...
