下载后可任意编辑2024 客服部员工培训学习计划（8 篇）2024 客服部员工培训学习计划精选篇 11 目的通过对客服人员的学习培训来提高客服人员的综合业务能力以及服务意识，为业户提供满意质优的服务，展示德智物业企业形象。2 适应范围适用于客服人员的学习3 职责客服主管负责培训计划的制订和实施4 培训方案4.1 理论培训4.1.1 每周一、四 16：30~17：30 进行理论培训4.1.2 内容：规章制度、部门规章、操作流程等，指出工作中存在的问题以及讨论问题的解决措施；4.1.3 参加人员：全体客服人员（一楼大堂当值人员除外）4.1.4 检验方法：转正考核客服日常工作考核及岗位流程掌握情况4.2 操作培训4.2.1 每一周五早 8：30~9：30 进行训练；4.2.2 训练内容：迎宾礼仪、语言法律规范及技巧等；4.2.3 参加人员：全体客服人员（一楼大堂当值人员除外）；4.2.4 检验方法：转正考核客服日常工作考核5 培训计划日常培训计划2024 客服部员工培训学习计划精选篇 2一、目的通过培训，培育一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。下载后可任意编辑二、适用范围适用于服务中心客户服务人员的培训。三、职责1、客服主管负责制定培训计划并组织实施;对培训结果的检验考核;按考核及实际工作需要对计划进行必要的修订整理。2、部门经理负责对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。四、说明1 岗前培训1.公司简介讲师：__2.部门简介讲师：__3.客服礼仪及接待流程讲师：__4.服务意识(业主识别)讲师：__对象：服务中心客服人员讲师：__5.物业管理基础理论知识讲师：__6.物业相关法律法规讲师：__7.服务中心作业规程(管理方案)讲师：__8.入住文件培训讲师：__9.环境知识和相关规定的培训讲师：__10.其他有关知识和岗位实习讲师：__常规培训1.服务意识(业主识别)2.客服人员岗位职责3.岗位操作标准4.业户投诉处理流程及回复5.案例分析研讨6.客户服务技巧与心理7.如何与业主沟通8.客服接待流程及礼仪9.客户服务规程，标准10.突发事件的处理11.消防知识下载后可任意编辑12.岗位协调配合13.物业管理知识等。上岗之后每位客服人员客服主管相关人员服务意识、客服人员岗位职责每周进行 1次。岗位技能、岗位操作标准、业户投诉处理流程及回复、客户服务技巧与心理、客服接待流程及礼仪、客户服务规程，标准每两周 3 次案例分析研讨、社会心理学、突发事件的处理、岗位协调配合每月一次岗位协调配合、安全、消防知识、物业管理知识等每...
