纵横分解提取部门绩效指标 ——基于 KPI 的部门绩效指标选取 一 ． 什 么 是 KPI？ KPI（ Key Performance Indicators） 译 为 关 键 绩 效 指 标 ， 是 指 企 业 宏 观 战 略 目 标 决 策 经 过 层层 分 解 产 生 的 可 操 作 性 的 战 术 目 标 ， 是 宏 观 战 略 决 策 执 行 效 果 的 监 测 指 针 。 KPI 是 衡 量 企 业 战 略 实施 效 果 的 关 键 指 标 ， 其 目 的 是 建 立 一 种 机 制 ， 将 企 业 战 略 转 化 为 内 部 过 程 和 活 动 ， 以 不 断 增 强 企 业的 核 心 竞 争 力 ， 并 持 续 取 得 高 效 益 。 在 具 体 的 企 业 管 理 实 践 中 ， KPI 指 标 体 系 的 价 值 则 是 根 据 企 业或 部 门 战 略 ， 逐 步 分 解 与 承 接 战 略 要 项 ， 并 在 此 过 程 中 帮 助 企 业 战 略 落 地 ， 同 时 确 定 部 门 和 个 人 的责 任 和 绩 效 标 准 。 目 前 在 国 内 外 ， 大 量 公 司 采 用 KPI 作 为 提 取 各 个 主体 考核 的 基本指 标 来源。 在 进行 绩 效 指 标 提取 时 ， 指 标 提 取 有四个 维度：时 间、成本、数量 和 质量 。 由此 引出KPI 绩 效 指 标 制 定 的 SMART五原则 ： • 明确性（Specific）：是指绩效考核要切中特定目标，不能笼统； • 衡量性（Measu rable）：是指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； • 可接受性（Attainable）：是指绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的； • 实际性（Realistic）：是指实实在在的，可以证明和观察； • 时限性（Time-bou nd）：是指要注重完成绩效指标的特定期限。 企 业 在 提 取 KPI 指 标 时 ， 必须符合SMART 原则 ， 同 时 ， 在 指 标 中 还至少应当包含 两 种 类 型 的KPI 指 标 ——常 规 KPI 指 标 与 改 进KPI 指 标 。 常 规 KPI 指 标 是 面 向 阶 段 性 战 略 目 标 的 ， 反 映 战 略实 现 状 况 ； 改 进KPI 指 标 是 面 向 年 度计 划 的 ， 属 战 术 性 指 标 ， 反 映 年 内 经 营 管 理 中 影 响...
