辉 鹏 房 产 销 售 培 训 资 料 1 1 销售礼仪 目录 第一节销售员的礼仪与形象 （一）遵循的原则 (二)男性销售人员的着装 （三）女性销售人员的着装 第二节语言的使用 （一）提高语言的表达能力 （二）提高打电话的效率 （三）成功交谈十二忌 （四）礼貌用语 （五）接待礼仪 （六）接待敬语 （七）接待之忌 （八）介绍 第三节、 礼貌与规 矩 （一）礼貌篇 （二）规 矩 篇 第四节、 有 助 于 销售的人品 与性格 (一)智 力 (二)社 交知 识 与灵 活 态 度 (三)守 信 用 (四)积 极 的人生 观 第五节、 置 业 顾 问 礼仪标 准 销售顾 问 礼仪----形象 销售顾 问 礼仪----言谈举 止 销售顾 问 礼仪----接听 电话 销售人员礼仪----转 接电话 销售顾 问 礼仪---- 名 片 辉 鹏 房 产 销 售 培 训 资 料 2 2 第一节 销售员的礼仪与形象 “有修养者”十大特征：1 、守时。2 、谈吐有节，从不随便打断别人的谈话。3 、态度和蔼，谈话的时候望着对方的眼睛。4 、语气中肯，避免高声喧哗。5 、注意交谈技巧，尊重他人的观点和看法。6 、不自傲。7 、信守诺言。8 、关怀他人。尤其对残疾人、妇女、儿童及老人。9 、大度。1 0 、富有同情心。 销售技术是 "如何赢得顾客的"技术，如何赢得顾客是销售能否成功的关键。 作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象 播下行为的种子，你会收获习惯； 播下习惯的种子，你会收获性格； 播下性格的种子， 你会收获一生的命运 销售员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语调柔和、自然、甜润，语速适当。 礼貌和规矩反映出一个人的修养水乎，对于销售人员，要学会善于玲听他人的发言，从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。 销售员要有积极的人生，要善于思维，善于创新和突破。 一、仪表与装束 礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。 销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理...
