消费者行为学（陆跃祥 主编） ——调查分析师证书考试指定教材 第一章 绪论 第二章 消费者行为学的研究方法 第三章 消费者的感觉和知觉 第四章 消费者的学习和记忆 第五章 消费者的需求与动机 第六章 消费者的态度 第七章 消费者个性 第八章 消费者决策 第九章 社会文化与消费者行为 第十章 社会阶层与消费者行为 第十一章 社会群体与消费者行为 第十二章 家庭与消费者行为 第十三章 价格与消费者行为 第十四章 产品与消费者行为 第一章 绪论 本章内容首先介绍消费者行为的定义、特点及影响消费者行为的主要因素；其次介绍消费者行为研究的一般内容和学科特点；最后论述了消费者行为研究的起源与发展以及消费者行为研究在我国当代社会生活中的应用。 （一）消费者行为 消费者指在产品的购买决策、实际购买和使用视为一个统一的过程中，参与这一过程的所有人。消费者可以分为个人消费者和组织消费者，本书只限于对个人消费者行为的研究。个人消费者是购买、使用各种消费品或服务的个人；组织消费者是指购买、使用各种产品与服务的组织或团体。消费者行为就是消费者寻找、购买、使用和反馈用以满足需求的商品和服务所表现出的一切 脑 体活动。消费者行为是一个整 体，是一个过程，不 仅 包 括 消费者如 何获 取 产品与服务的，而 且 包 括 消费者是如 何 使用和反馈所获 取 的商品与服务。 消费者行为实际上 是一种选 择 性的行为。 具 有以下 特点： （1） （1） 消费者行为是消费者满足自 身 需要或欲 望 的手 段 性行为。消费者行为与自 身 需要或欲 望 按 手 段-目 的的关 系 可以分为功 能 性和自 我表达 性两 类 。 （2） （2） 消费者行为是心 理 活动过程的产物 ，这种心 理 活动过程包 括 认 知过程、情 感过程、意 志 过程。消费者的选 择 过程实际就是对商品和服务的认 知过程、情 感过程和意 志 过程的综 合 过程。 （3） （3） 消费者行为是一个复 杂 的过程，消费者行为不 是单 指购买者行为，还 强 调在购买时 消费者和生产者之 间 的互 相 影响，是一种持 续 的消费过程，包 括 在购买前 、购买时 、购买后影响消费者的所有问题 。其复 杂 性主要表现在： 决策事 情 数 量 多 、决策具 有风 险 性，另 外 消费者行为还 受 消费者决策过程、外 部 环 境 变 量 、个体要素等 ...
