全宇呼叫中心管理程序 用户手册(Ver6.1) 重庆全宇科技发展有限公司 二零一零年十月 1 呼叫中心管理程序 1 .1 系统登录 启动程序后...
呼叫中心标准化服务手册 引 言 《呼叫中心标准化服务手册》是呼叫中心（以下简称“中心”）员工的基本行为规范，依据相关法律法规，结合...
呼叫中心管理 一、呼叫中心主管的岗位职责 职责 1 对呼叫中心系统平台的呼叫中心业务进行市场调查、分析 职责 3 组织或指导呼叫中心...
呼叫中心管理规章制度 呼叫中心管理是一项很讲究方式、方法的管理工作。要成功的实现有效管理，一方面应当进行必要的管理规划，一方面对规...
呼叫中心管理 第一节 呼叫中心岗位职责 一、呼叫中心主管岗位职责 呼叫中心主管在客户服务部经理的领导下，对呼叫中心人员、系统、设备...
第一讲 呼叫中心运营管理综述（上） 前言 呼叫中心管理都要管什么呢？ 通过模拟的电话进入系统的过程，在接听的过程当中，会有很多不一...
呼叫中心的起源和简介 呼叫中心(Call Center)起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投...
一 、数据分析 1. 数 据 要 求 ： 客 户 性 别 、客 户 年龄 、消费值 、地理区域 、使用的产品类型 。 2. 分析环节建...
呼叫中心的23个量化运营指标一位呼叫中心运营总监的心得体会。在对呼叫中心的日常运营和管理中，我更加深切地体会到呼叫中心与其它传统的经...
呼叫中心的 20 项 KPI 指标 目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI 管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理...
呼叫中心工作管理制度 ―――――――1.0 版――――――――― 呼叫中心 呼叫中心工作管理制度 一、工作环境管理制度 工作环境（标...
呼叫中心服务质量与运营管理指导要求
1 呼叫中心现场工作规范 为规范呼叫中心现场工作纪律，特制定本工作规范。 客服代表等现场服务工作人员的服务和日常表现行为，应严格按...
非常好比较好4 0分3 5分语调、语速控制技巧娴熟，语气、态度方面完全达到规范要求，以礼待人。语音、语调、语速控制视通话情况灵活调整，...
呼 叫 中 心 服 务 规 范 用 语 一 、 目 的 为 了 树 立 “ 商 豆 网 ” 更 加 专 业 的 客 服 形 象 ，...
第一节 呼叫中心服务用语规范 1.目的 为规范各区域呼叫中心座席代表的应答标准及口径，以“广东移动通信有限责任公司服务行为规范”为依...
一、项目背景 近年来随着我国政治体制改革的推进和政府职能的不断调整、深化及城市规模的迅速发展,从宏观调控国民经济运转到处理紧急突发...
呼叫中心各项指标（KPI） 目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI 管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通...
1 呼 叫 中心新员工岗前培训管理体系 目录 2 （ 一） 培 训 前 准 备 工 作 …………………………………………………2 1....
金蝶软件（中国）有限公司客户服务热线外包方案 第 1 页 共 1 8 页 金蝶软件（中国）有限公司 客户服务热线外包方案 深圳市润迅...
