一 、数据分析 1. 数 据 要 求 ： 客 户 性 别 、客 户 年龄 、消费值 、地理区域 、使用的产品类型 。 2. 分析环节建...
呼叫中心的23个量化运营指标一位呼叫中心运营总监的心得体会。在对呼叫中心的日常运营和管理中，我更加深切地体会到呼叫中心与其它传统的经...
呼叫中心的 20 项 KPI 指标 目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI 管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理...
呼叫中心工作管理制度 ―――――――1.0 版――――――――― 呼叫中心 呼叫中心工作管理制度 一、工作环境管理制度 工作环境（标...
呼叫中心服务质量与运营管理指导要求
1 呼叫中心现场工作规范 为规范呼叫中心现场工作纪律，特制定本工作规范。 客服代表等现场服务工作人员的服务和日常表现行为，应严格按...
非常好比较好4 0分3 5分语调、语速控制技巧娴熟，语气、态度方面完全达到规范要求，以礼待人。语音、语调、语速控制视通话情况灵活调整，...
呼 叫 中 心 服 务 规 范 用 语 一 、 目 的 为 了 树 立 “ 商 豆 网 ” 更 加 专 业 的 客 服 形 象 ，...
第一节 呼叫中心服务用语规范 1.目的 为规范各区域呼叫中心座席代表的应答标准及口径，以“广东移动通信有限责任公司服务行为规范”为依...
一、项目背景 近年来随着我国政治体制改革的推进和政府职能的不断调整、深化及城市规模的迅速发展,从宏观调控国民经济运转到处理紧急突发...
呼叫中心各项指标（KPI） 目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI 管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通...
1 呼 叫 中心新员工岗前培训管理体系 目录 2 （ 一） 培 训 前 准 备 工 作 …………………………………………………2 1....
金蝶软件（中国）有限公司客户服务热线外包方案 第 1 页 共 1 8 页 金蝶软件（中国）有限公司 客户服务热线外包方案 深圳市润迅...
呼叫中心投标方案
呼叫中心 20 个常用关键绩效指标（KPI）介绍（一） 每个呼叫中心都有自己的 KPI 指标，指标的数量各不相同，有的多到一百多个，有的少...
大唐电信科技股份有限公司 呼叫中心建设方案 前言 在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，...
呼 叫 中 心 建 设 七 步 法 呼 叫 中 心 （ Call Center） ， 又 称 客 户 服 务 中 心 ， 是 指 综 合利 ...
具有什么的品质是合格的呼叫中心座席员？怎样做到一个合格的座席员？一名优秀的座席人员，他的职业规划如何来做？一个优秀的座席员要走过哪...
呼叫中心岗位职责 第一节 呼叫中心岗位职责 一、呼叫中心主管岗位职责 呼叫中心主管在客户服务部经理的领导下，对呼叫中心人员、系统、...
呼叫中心外包详细分析及解决方案 整合型的公司不再跟得上市场的变化，唯有抓住细分领域才可站稳脚跟。逐渐的，“外包”就成为市场上流行的...
