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浪潮呼叫中心组建方案（草案） 第一部分：公司介绍 浪潮集团，是中国领先的计算平台与IT应用解决方案供应商，同时，也是中国最大的服务器...
员工培训 一、培训准备工作要点 □ 教学计划的重要性 授课之前作好教学计划。 1 ．对授课内容具有自信 讲师的自信心影响教学的成功...
呼叫中心专业名词解释 2010-12-06 10:04 Call Center ：呼叫中心，或者客户服务中心。又称 Contact Center。 ACD（ Automatic Ca...
关键 KPI 指标的定义与参考标竿数字(上) 呼叫中心高度仰赖关键指标来运作，也就是大家常常听到的 KPI K 是英文的 key ，P 是 per...
呼叫中心专业话术
呼叫中心人员岗位职责 呼叫中心人员岗位职责 （一） 中心主管岗位职责 1、呼叫中心主管对呼叫中心的案件审批质量、服务水平及日常管理...
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呼叫中心数字化管理之专业术语中英对照 呼叫中心数字化管理（Callcenter Management By the Numbers） 呼叫中心（Call Center） 从...
1 1、CTI （ computer-telephone integration ） —— 计算机电话集成 使电话交换机与计算机系统相连，并使计算机按照交换机的指令...
Abandon Rate —— 电 话 放 弃 率 系 统 已 经 接 通 ，但 在 座 席 应 答 之 前 就 挂 机 或 下 线 的 电...
1 呼叫中心50 题 所有题目均为不定项选择 1、100 人左右的呼叫中心选址要在？ 2、哪种人员最适合在呼叫中心做一线工作？ 3、招聘时...
呼叫中心各项指标（KPI） 目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI 管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通...
1.1呼 入 业 务质 量 指 标呼 入 话 务 量人 工 接 通 量接 通 率小 时 接 线 量20S服 务 水平呼 损 率国 内≤15...
呼入型呼叫中心的绩效管理运营绩效
精品文档---下载后可任意编辑SIPCCS 呼叫中心控制服务器的设计与实现的开题报告1. 项目背景随着互联网技术的飞速进展，智能化呼叫中心已...
