1 竞 聘 中 心 主 管 演 讲 稿 尊 敬 的 各 位 领 导 、 各 位 同 仁 ： 大 家 好 ！ 随 着 时 代 的 发 展 和 社 会 的 进 步 ， 竞 争 无 处 不 在 ， 也 愈 加 激 烈 。 而竞 争 上 岗 作 为 竞 争 大 潮 中 的 一 朵 浪 花 ， 为 人 们 设 置 了 一 个 充 分 展 示 自己 综 合 能 力 的 空 间 与 平 台 。 在 此 ， 非 常 感 谢 公 司 领 导 给 我 这 个 机 会 ，对 我 个 人 来 讲 ， 这 不 仅 是 一 次 竞 聘 ， 更 是 一 次 对 自 己 多 年 从 是 呼 叫 中心 工 作 的 检 验 和 升 华 ，让 我 可 以 更 好 的 为 公 司 服 务 ，与 公 司 共 同 成 长 。 以 下 是 我 本 次 竞 聘 方 案 的 主 要 内 容 ： 一 、 对 呼 叫 中 心 主 管 岗 位 职 责 的 理 解 呼 叫 中 心 是 覆 盖 整 个 城 市 的 居家 养老综 合 服 务 平 台 ， 它的 服 务 水平 直接影响着 全市 上 万户老年 人 ， 而 呼 叫 中 心 主 管 作 为 承上 启下 的 中层管 理 人 员，应该是 管 理 层与 一 线坐席人 员(CSR)之间 的 桥梁和 纽带，是 呼 叫 中 心 管 理 措施实施的 具体执行者， 对 一 线坐席人 员的 士气及服务 水平 高低有着 直接的 影响。 我 想， 成 为 一 个 称职 的 呼 叫 中 心 主 管 ，应具备四个 要 素： （一 ） 正确的 工 作 心 态 做事的 态度往往决定了 你的 成 就， 其实“每个 人 心 中 都隐藏着 一 头雄狮”， 只是 看你如何去激 发 它。 积极、 阳光的 工 作 态度是你成 功的 第一 步 ， 也 是 最关键的 一 步 。 （二） 良好 的 沟通能 力 日本 松下 公 司 的 创始人 松下 幸之助有句名言： “企业管 理 过去 2 是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 可见沟通的重要性，只有顺畅，有效的沟通，才能使公司进入良性运转的轨道。 （三） 高效的执行力 执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力，也就是“ 当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力。” 高效的执行力可以使公司发展规划顺利实施，并在短时间形成成果。 （四） 熟练的业务能...
