期别周次月日91011121314151617工作项目向电信局申请号码和中继线与电信局联系线路如何接入。机房装修和布置相关辅助设备添置坐席间布置配...
呼叫中心运营管理的15 个基本要素（上） 现在人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地...
沟通能力服务意识语音语调抗压能力是否双语计算操作熟练程度行业认知工作经验1□ 男□ 女□ 高中□ 中专□ 大专□ 本科□ 优□ 良...
Q/CSG 中国南方电网责任有限公司企业标准 Q/CSG22111-2010 95598 呼叫中心运营管理标准 2010-02-21 发布 2010-02-21 实施 中 国...
呼叫中心运营管理之交接班管理 很少看到关于呼叫中心交接班管理的文章，在呼叫中心的运营管理中，也因为交接班的平常与细微，是个常常被忽...
呼叫中心的运营管理是指通过对呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制，来达成整体目标的方法和措施集成。那么，呼叫中心运营管理所要达...
Pag e 1 o f 20 语音服务部质检组工作手册 质检组的职责 ........................................................................
质检 质检岗位描述 1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系 2、规划监控方式，制定监听评分标准; 3、按规定完...
质 检 工 作 制 度 2015/4/23 完美W ORD 格式.整理 . 专业资料分享 . 公 司 质 检 工 作 制 度 总 纲 1. 质检岗位...
如 何 做 好 呼 叫 中心质检工作 呼 叫 中心质检知识大全 一、呼叫中心质检岗位描述 1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立...
接听中心规章制度 第一部分 接听中心话房守则 为确保良好的日常工作环境，要求所有话务员及其他相关工作人员能遵守如下守则。 一、日常...
大成基金呼叫中心系统系统升级与迁移方案 一、 方案概述 1 . 工控机灾备升级 1) 本次升级目的 创建呼叫中心工控机灾备环境，采用双...
______________________________________________________________________________________ 第 i 页 电 视 购 物 呼 叫 中心系...
全宇呼叫中心管理程序 用户手册(Ver6.1) 重庆全宇科技发展有限公司 二零一零年十月 1 呼叫中心管理程序 1 .1 系统登录 启动程序后...
呼叫中心标准化服务手册 引 言 《呼叫中心标准化服务手册》是呼叫中心（以下简称“中心”）员工的基本行为规范，依据相关法律法规，结合...
呼叫中心管理 一、呼叫中心主管的岗位职责 职责 1 对呼叫中心系统平台的呼叫中心业务进行市场调查、分析 职责 3 组织或指导呼叫中心...
呼叫中心管理规章制度 呼叫中心管理是一项很讲究方式、方法的管理工作。要成功的实现有效管理，一方面应当进行必要的管理规划，一方面对规...
呼叫中心管理 第一节 呼叫中心岗位职责 一、呼叫中心主管岗位职责 呼叫中心主管在客户服务部经理的领导下，对呼叫中心人员、系统、设备...
第一讲 呼叫中心运营管理综述（上） 前言 呼叫中心管理都要管什么呢？ 通过模拟的电话进入系统的过程，在接听的过程当中，会有很多不一...
呼叫中心的起源和简介 呼叫中心(Call Center)起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投...
