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标签“呼叫中心”的相关文档，共611条

呼叫中心投标方案
呼叫中心投标方案
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呼叫中心指标
呼叫中心 20 个常用关键绩效指标（KPI）介绍（一）每个呼叫中心都有自己的 KPI 指标，指标的数量各不相同，有的多到一百多个，有的少...
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呼叫中心建设方案
大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，...
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呼叫中心建设七步法
呼叫中心建设七步法呼叫中心（ Call Center），又称客户服务中心，是指综合利 ...
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呼叫中心座席员职业生涯公式
具有什么的品质是合格的呼叫中心座席员？怎样做到一个合格的座席员？一名优秀的座席人员，他的职业规划如何来做？一个优秀的座席员要走过哪...
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呼叫中心岗位职责
呼叫中心岗位职责第一节呼叫中心岗位职责一、呼叫中心主管岗位职责呼叫中心主管在客户服务部经理的领导下，对呼叫中心人员、系统、...
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呼叫中心外包详细分析及解决方案
呼叫中心外包详细分析及解决方案整合型的公司不再跟得上市场的变化，唯有抓住细分领域才可站稳脚跟。逐渐的，“外包”就成为市场上流行的...
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呼叫中心外包人工成本测算
呼叫中心外包人工成本测算一、测算依据：数据来源 ✓ 在职人数根据工资表统计，月均在职话务员 404 人，管理岗位人员 63 人...
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呼叫中心培训方案
目录第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案. 1 A100 – 呼叫中心概况及发展简介. 1 A110 – 客户服务的 ART 艺术. 1 A...
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呼叫中心团队组建方案
浪潮呼叫中心组建方案（草案）第一部分：公司介绍浪潮集团，是中国领先的计算平台与IT应用解决方案供应商，同时，也是中国最大的服务器...
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呼叫中心员工培训计划大全
员工培训一、培训准备工作要点 □ 教学计划的重要性授课之前作好教学计划。 1 ．对授课内容具有自信讲师的自信心影响教学的成功...
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呼叫中心名词解释
呼叫中心专业名词解释 2010-12-06 10:04 Call Center ：呼叫中心，或者客户服务中心。又称 Contact Center。 ACD（ Automatic Ca...
2025-02-10199426.22 KB27
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呼叫中心关键KPI指标的定义
关键 KPI 指标的定义与参考标竿数字(上) 呼叫中心高度仰赖关键指标来运作，也就是大家常常听到的 KPI K 是英文的 key ，P 是 per...
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呼叫中心专业话术
呼叫中心专业话术
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呼叫中心人员岗位职责
呼叫中心人员岗位职责呼叫中心人员岗位职责（一）中心主管岗位职责 1、呼叫中心主管对呼叫中心的案件审批质量、服务水平及日常管理...
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呼叫中心主管竞聘稿
1 竞聘中心主管演讲稿尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！随着时代的发...
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呼叫中心业务发展和实施计划及技术方案心
国内呼叫中心业务发展和实施计划及技术方案 Xxxx（北京）科技有限公司 Xxxx电商平台请根据公司的实际情况来写，此文档仅供参考。公司...
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呼叫中心专业术语大全
1 SPECIALTY GLOSSARY OF CALLCENTER 呼叫中心专业术语 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X ...
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呼叫中心专业术语及解释
SPECIALTY GLOSSARY OF CALLCENTER 呼叫中心专业术语 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U...
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呼叫中心专业术语中英对照
呼叫中心数字化管理之专业术语中英对照呼叫中心数字化管理（Callcenter Management By the Numbers）呼叫中心（Call Center）从...
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