前厅培训项目培训时间参加人员前厅概述组织架构管理制度各岗位职责6 月１日－6 月２日２天前厅全体员工前台接待、收银、总机操作流程6 ...
酒店前厅与客房管理教案第一章 前厅部概述[教学目的]1、了解前厅部的地位、作用及主要任务。2、了解和掌握前厅部组织机构及其设置的原则。...
目 录一、电话接听和转接..................................................................................................4（一）...
中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005 年 12 月 1 日政策标号：FO001修改日期： 批 准：发送部门：所有职能部门及相...
酒店前厅员工培训资料前堂部员工规则（一）规则 可 以 不 可 以1．准时上班、下班，在编排上班时间前十五分钟到达酒店，以便更换制服...
前厅部组织结构图ORGANIZATION CHART前厅部经理 1 人前厅接待经理一人大堂副理四人总台接待十人总机主管一人首席礼宾司一人商务中心领班...
质量标准第一节 前厅&客房质量标准一、大堂（一）环境及设施标准（参见评估标准）1、面积宽敞，与接待能力相适应，气氛豪华，风格独特，装...
2010 年员工岗位技能竞赛复习题 ——总台1、总台填写订房单时应注意的问题？答：①客人的姓名、单位、地址；②到达和离店的具体日期、时...
酒店前厅服务与管理课件• 前厅部概述• 前厅部组织结构与岗位职责• 前厅接待服务• 前厅客户服务• 前厅部沟通与协调• 前厅部销售...
酒店前厅通用课件目录• 前厅部概述• 前厅部员工素质要求• 前厅部服务流程• 前厅部服务技能• 前厅部管理规范• 前厅部发展趋势与...
前厅部经理隶属关系：房务部直接上司：房务经理直接下属：大堂副理、总台台长、商务中心领班、话务组领班、 礼宾组领班主要职责：１、掌握...
酒店前厅一：总台(订房)组操作规程 ..........................................1. 总台之职责 .........................................
星级酒店前厅与客房管理精要第一章 前厅部概述[目的]1、了解前厅部的地位、作用及主要任务。2、了解和掌握前厅部组织机构及其设置的原则。...
前厅培训计划日期课时培训内容受训人 培训人培训目标考核方法7 月 22 日3酒店概述(发展)及*****国际大酒店前厅概述及产品介绍)前厅员工...
武夷学院期末考试试卷（10 级 旅游管理 专业 20010 ～20011 学年度 第 二 学期）课程名称 前厅客房服务与管理 A 卷 考试形式...
前厅手册格兰德假日酒店目 录一．总论 FA 1-3 页1．前厅部简介 FA 1-1-3 （1-3）2．前厅部员工应有之仪容及礼貌 FA 2-1-2 （4-5...
酒店前厅管理基础知识________________________________________一、酒店前厅的认识酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点，又是离开酒店的...
前厅与客房管理第一章 前厅部概述[目的]1、了解前厅部的地位、作用及主要任务。2、了解和掌握前厅部组织机构及其设置的原则。3、了解前厅...
委托代订饭店客房合同表格散客价与团队房价表房价表 单位：美元/间期 间规 格饭店对总社房价饭店对外公布价备 注年 月 日至 年 月...
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