摘 要随着我国市场经济的发展和经济全球化进程的加快，酒店业也产生了变化多端的竞争。本文通过问卷调查对福建鲤鱼洲国宾馆的顾客进行了调...
前厅经理考核评分表（月度）考核期间: 年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1日常检查5%检查员工日常...
上海万和昊美艺术酒店前厅服务质量管理探究目 录摘 要.................................................................................
I摘 要本文着重研究晋江佰翔世纪酒店的前厅服务方面，发现在晋江佰翔世纪酒店前厅服务中实际存在的问题，追根溯源，从问题产生的原因开展...
摘 要酒店前厅部是酒店对客服务的第一窗口，其服务质量是衡量酒店整体形象和经济效益的重要因素。本文通过对泉州爱乐国际酒店前厅服务质量...
火锅店前厅开业培训计划一、培训时间周期：10-15 天。二、培训场地：临近火锅店室内场地或火锅店内.三、培训所需资源：1、2.5 米×3 米...
上班后 ①上午 10：00 点到，下午 17；00 点到，做好员工的考勤； ②合理的安排好劳动力，确保每个区域人员到位; ③检查相关设施、...
火锅前厅员工晋级考核试题 姓名： 门店: 总分： 、 一、 填空题（30 分） 1、总公司全名称 你现在位于 店，订餐电 ，有 台位（...
目录摘要................................................................1一、如何理解“服务” ......................................
浅析前厅服务质量管理摘 要：前厅部是饭店经营管理中的一个重要部门，是饭店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门。在饭店中,客房...
— 服务员前厅规章制度一、福利待遇1． 员工面试合格后试岗期七天,假如双方相互认可后,享受岗位基本工资，具体示各岗位的基本情况而定；...
员工岗位技能竞赛复习题 ——总台1、总台填写订房单时应注意的问题？答：①客人的姓名、单位、地址；②抵达和离店的详细日期、时间；③需...
星级酒店前厅员工奖惩制度详细规定制度是什么??企业酒店管理只有制度才可以管得住人，才可以有纪律，才可以出效益。为了加强与法律规范前厅...
酒店前厅部经理职位阐明书 职位名称: 前厅部经理所属部门: 前厅部直接上级: 总经理直接下属: 前厅主管、领班岗位本职：前厅营业及服务...
前 厅 服 务 员一、报考条件1、具有下列条件之一的，可申请报考初级工：（1）在同一职业（工种）持续工作二年以上或合计工作四年以上的...
客房部前厅奖罚制度前台：1.提前十分钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服洁净、皮鞋光亮,长发用发网罩起(头花）男员工勤...
1.前厅部的首要任务是___销售客房___。 2、做好超额预订的关键在于有效的把握超额预订___数量___和___幅度____。3、前厅服务人员的礼貌修...
火锅前厅员工晋级考核试题 姓名： 门店: 总分： 、 一、 填空题（30 分） 1、总企业全名称 你目前位于 店，订餐电 ，有 台位（...
前厅部常用表格团体客人入住登记表ROOM NO。GUEST NAMENATIONALITYPASSPORT NO. 团队用餐通知单日期:团号：_______________________ ...
五星级酒店前厅管理基础知识培训对象酒店前厅部全体员工 培训目的掌握前厅管理的基础知识，明确前厅部的地位及作用培训要点酒店前厅概念、...
