第1页共63页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共63页当前文档修改密码:8362839当前文档修改密码:8...
前厅服务员国家职业标准1.职业概况1.1职业名称前厅服务员1.2职业定义为宾客提供咨询、迎送、入住登记、结帐等服务的人员。1.3职业等级本职...
1目的准确安全快捷地为客人进行电话转接。2范围本规程适用于前厅总机。3职责3.1及时将电话转入客人指定的房间分机;3.2核对房号姓名,确保客...
前厅客房服务与管理案例教学马丽前言“前厅客房服务与管理”是旅游及饭店管理专业开设的一门专业基础课。开设本课程的目的,在于使学生掌握...
《前厅客房服务与管理》教案通过本课程的学习,学生应具有一定的前厅客房服务与管理基础知识,并能利用该知识为前厅客房服务与管理事业服务...
1目的准确无误地将客人的传真发往目的地2范围本规程适用于前厅商务中心3程序要求3.1客人进商务中心,员工马上起立,主动向客人问好,表示欢...
1目的准确安全快捷地为内部人员进行电话转接。2范围本规程适用于前厅总机。3程序要求3.l接听电话3.1.1三声铃响前,话务员拿起话筒,按“应...
1目的提供规范、标准的电话服务2范围本规程适用于前厅总机。3程序要求3.1当客人提出的问题,自己不清楚,难以回答时:服务员除了有良好的服...
1目的通过有效地规范总机服务的全过程,从而为客人提供准确、快捷的电话方面的服务。2范围本程序适用于前厅总机房。3职责3.1为客人及饭店内...
前厅服务与管理教案第一章前厅(FRONTOFFICE)业务教学目的与要求1、使学生了解前厅部的作用2、了解前厅部构成、机构设置3、工作流程以及各...
《前厅客房服务与管理》教学大纲一、课程基本情况开课单位:现代服务管理系课程编码:040422A107总学时:72总学分:4修课方式:必修考核方...
1目的按照客人的要求准确、迅速地打印一些文字材料。2范围本规程适用于前厅商务中心。3程序要求3.1客人进商务中心,员工马上起立,主动向客...
1目的确保客人住店期间不受打扰。2范围本规程适用于前厅总机。3职责3.1在话务台上按客人要求设置免打扰。3.2有电话来找,为客人做好留言服务...
前厅服务员知识要求第一章前厅服务概述现代饭店是设施设备完善、功能齐全、智能化控制的综合性群体建筑,它是能够为客人提供住宿、餐饮、商...
《前厅客房服务与管理》实训试题及答案马丽一、口试试题及答案1、金钥匙……高级迎宾员、工作程序。2、行李服务……致意、提行李。3、酒店...
前厅部前厅部管理职责1、负责机场的迎送和促销工作,以及大厅的迎送工作,并为客人办理有关行李寄存事宜。2、负责客房的预订、接待入住和问...
蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄膁蚇袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁袇羇芇莃蚀羃芆薅羆袈芅蚈螈膇芅莇薁肃芄蒀螇罿芃薂薀袅莂芁...