前厅部岗位服务规范应接、行李服务规范一、应接服务规范：（一）、大门应接流程：1、上岗前，应先作自我检查，仪表仪容必须端庄整洁，符合...
前厅服务员中级理论知识参考试卷考试时间：120分钟。一、单项选择(第1题～第80题。每题1分，满分80分。)1.按照人类生产、生活、社会实践活...
实训指导书前厅模拟接待实训一、实训目的与要求1、了解前厅服务员的岗位工作要求，提高学生综合素质；2、掌握客房预订的基本程序及特殊情况...
1目的准确、快捷地为内部领导提供电话代拨服务。2范围本规程适用于前厅总机。3职责3.1了解各部门有转接长话权限的人员3.2在内部长话登记单...
前厅服务员国家职业标准1.职业概况1.1职业名称前厅服务员1.2职业定义为宾客提供咨询、迎送、入住登记、结帐等服务的人员。1.3职业等级本职...
1目的准确、及时转接总经理、部门经理电话2范围本规程适用于前厅总机。3程序要求3.1接到部门经理及总经理打来的电话，要立即使用其尊称，并...
高等职业学校教学用书（旅游酒店服务与管理专业）前厅服务与管理教学指南苗雅杰主编中国物资出版社北京BEIJING前言为了配合《前厅服务与...
1目的保证饭店所收邮件、快件可以准确及时送抵相关部门。2范围本规程适用于前厅礼宾部。3职责3.1当天邮件当天送出。3.2与客人做好签收工作...
1目的有效地为客人将投诉转接到相关处理部门。2范围本规程适用于前厅总机。3职责3.1了解客人的投诉事由3.2通知当值大副或值班经理,并做相关...
项目三前厅接待服务任务一学习办理入住登记手续5．任务练习5.1次の会話を完成しなさい。5.1.1受付：これはお部屋の鍵で、222号室で。客：静...
1目的准确快捷地为客人提供电话留言服务。2范围本规程适用于前厅总机。3职责3.1将客人的留言完整及时的传达。3.2通知礼宾部将留言单送房,并...
第一章礼仪礼貌序言：服务员职位必须具备的条件一.忠诚可靠—企业必须依赖每一个受聘人员，能够胜任受聘的工作。所以，你们必须准时上班，...
名称：陪同客人参观服务规程编号：HZF015：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：...
前厅服务员一、报考条件1、具备下列条件之一的，可申请报考初级工：（1）在同一职业（工种）连续工作二年以上或累计工作四年以上的；（2）...
1目的为客人提供本市或邻近旅游景点的旅游或其它相关的服务。2范围本规程适用于前厅商务中心。3职责3.1了解旅行社最近的信息。3.2按客人的...
名称：雨伞出借、寄存服务规程编号：HZF045：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准...
1目的准确、快捷地为内部领导、员工提供电话留言服务。2范围本规程适用于前厅总机。3职责3.1及时传达留言。3.2做好内部留言记录。4程序要求...
前厅服务与管理课程标准课程名称前厅服务与管理适用专业中等职业学校饭店服务与管理专业1.前言1.1课程性质本课程中等职业学校饭店服务与管...
前厅服务竞赛标准一、仪容仪表要求（15分）1、头发：男士后不盖领、侧不盖耳；女士后不垂肩、前不盖眼。2、面容清洁：男士胡子刮干净，女士...
