单选题1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：回答：正确1.A客户失去联络2.B客户投诉处理不当3.C竞争产品4.D客户亲友的影响...
第8章客户关系管理项目实施8.1客户关系管理项目的实施8.1.1CRM项目管理简述8.1.2CRM项目实施流程8.1.3CRM项目实施前的评估8.1.4促进CRM实施...
1.从实现工作目标的路径角度来说，客户关系管理强调的是：D1.A从生产商到客户的路径2.B从产品到市场3.C从市场到产品4.D注重客户价值理念的...
北邮教育网络学院客户关系管理第四次阶段作业1.数据挖掘可以用来提高过程控制。A.正确B.错误知识点:第四单元学生答案:[A;]标准答案:A;得分:...
客户关系管理一、客户关系主管的岗位职责职责1负责建立有关客户关系管理的各项制度，制定客户关系维护及管理计划职责2组织、监督客户关系管...
操作手册客户关系管理系统操作手册文档控制文档更新记录日期更新人版本备注文档审核记录日期审核人职务备注目录1。整体流程图................
客户关系管理学习心得体会（精选4篇）客户关系管理学习心得体会〔精选4篇〕当我们经过反思，对生活有了新的看法时，就很有必要写一篇心得体...
.《客户关系管理》综合练习题一填空题1IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理,涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客...
客户关系管理学习心得体会3篇篇一：客户关系管理学习心得体会通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的相识。客户经理制是变更银行过去等...
陕西航天职工大学电子商务专业客户关系管理期末试题A卷一、选择题（每题1分，共20分)1。按照客户对企业的c来划分，可把客户分成潜在客户、...
客户关系管理（customerrelationshipmanagement,CRM）是在二战之后首先由美国IBM、道氏、通用等大型企业提出并运用的一种以有效销售为目的...
本篇文档格式为Word版，下载后可进行任意编辑略向客户带给优质化的服务，并且透过客户关系的维护使得客户对企业构成依靠和信任，从而推进双...
客户关系管理：银行客户区分•引言•客户区分理论概述•银行客户区分的实践•银行客户区分的管理策略•客户关系管理系统的应用•总结与展望...
服务导向——客户关系管理课件•引言•服务导向型CRM概述•服务导向型CRM的核心要素•服务导向型CRM的实践方法•服务导向型CRM的案例分析•...
2022如何做好客户关系管理如何做好客户关系管理市场经济的本质是竞争，企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必需依托现代化的管理...
心得体会精品文档客户关系该如何管理？客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，下面是带来的学...
客户关系管理-终结性考试-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学...
第1页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共20页第十八章客户关系管理CustomerRelationsManagement...
2024年审计统计年终工作总结与2024年客户关系年度工作总结汇编2024年审计统计年终工作总结！！我校在xx年中，充分发挥了内部审计的作用，对...
国开电大客户关系管理形考作业二答案"试题1：1.（?）是指客户从一个企业转而购买另一个企业的产品或服务所需要的成本，是客户为了更换供应...
