1.从实现工作目标的路径角度来说，客户关系管理强调的是：D1.A从生产商到客户的路径2.B从产品到市场3.C从市场到产品4.D注重客户价值理念的整合2.以下哪个不是客户关系管理的特征：C1.A注重与客户的沟通交流2.B注重客户的差异性需求3.C客户量越大约好4.D强调与客户建立长久的合作关系3.营销的核心是：1.A了解市场2.B客户需求3.C好的产品4.D以上都不4.从供应商的角度来看，他们一般只考虑以下哪种需求：A1.A公司需求2.B个人需求3.C客户需求4.D市场需求5.个人需求中的“归属感”是指：A1.A希望自己成为某个团队、集体中的一员2.B希望拥有稳定的职业3.C希望找到同类伙伴4.D希望被认同6.使用ALL规则发现客户需求，其中“A”所指的是：正确答案:A1.A问2.B听3.C看4.D以上说法都不对7.客户关系管理的第一大要点是：正确答案：A1.A记录客户信息2.B掌握客户信息3.C对客户资料进行动态分析4.D以上都包括8.封闭式问题的功能是：C1.A大量掌握客户信息2.B了解客户的差异性需求3.C锁定客户需求4.D找出客户需求的特点9.与客户沟通应当尽量避免是：B1.A直截了当2.B强行推销3.C不作互动4.D态度夸张10.了解客户的企业文化，指的是：D1.A了解客户企业的公司政策2.B了解客户企业的采购程序3.C了解客户企业的决策的关键人物4.D以上都是11.营销人员分析现状，首先应该：A1.A找出产品的卖点2.B了解产品的特点3.C考虑有利因素4.D考虑不利因素12.引导客户发现需求，而不是单纯促销，目的是：D1.A让客户更好地了解产品2.B避免客户反感3.C与客户建立长久的合作关系4.D以上都不13.沟通过程中，暖场的作用是：A1.A给客户安全感2.B切入主题3.C提高效率4.D与客户快速进入主题14.形成营销策略，需要分析以下因素：D1.A影响营销业务的因素是正面还是负面2.B影响营销业务的因素是否可以高度控制3.C尽量拓展思维，找出各种影响因素4.D以上都是15.设计营销方案，达成最终目标必须：D1.A消除负面2.B保持原有关系3.C利用其他有利因素4.D以上都是1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：B1.A客户失去联络2.B客户投诉处理不当3.C竞争产品4.D客户亲友的影响2.对营销人员的正确工作定位是：C1.A了解客户需求2.B了解产品3.C营销人员的专业性与亲和力4.D为企业盈利3.下列哪些不属于营销中的公司需求表现：D1.A形象需求2.B效益需求3.C财政需求4.D市场需求4.成功的营销是：C1.A吸引客户注意力2.B说服客户购买3.C既满足公司需求又满足个人需求4.D以上都不6.个人需求中的“归属感”是指：A1.A希望自己成为某个团队、集体中的一员2.B希望拥有稳定的职业3.C希望找到同类伙伴4.D希望被认同7.封闭式问题的特征是：B1.A没有唯一答案2.B只须作出是非判断3.C需要有说理4.D需要作出预测8.以下说法正确的是：1.A思路决定出路2.B利润决定出路3.C市场决定出路4.D以上都不9.与客户沟通应当尽量避免是：B1.A直截了当2.B强行推销3.C不作互动4.D态度夸张10.“冰山原理”说明：B1.A探求客户需求不容易2.B客户需求大部分是潜藏的，需要细心发掘3.C客户需求不容易被满足4.D客户需求多样性11.说服客户，需要选择恰当的时机，时机恰当与否，包括：D1.A时间恰当2.B市场状况3.C经济环境4.D以上都12.发掘出客户需求之后，重要的工作是：A1.A分析需求的特点2.B与客户及时沟通3.C说服客户接受自己的产品、服务4.D继续收集有关信息13.让客户了解现状的最佳方式是：C1.A进行详细的分析2.B描绘未来蓝图3.C告知客户“后果”与“结果”4.D做对比14.根据对项目的影响程度不同，可将客户分为：A1.A项目决策者与项目参与者2.B批准者与拥有者3.C把关者与倡导者4.D核心与非核心15.对营销人员来说，最理想的角色是：C1.A成功的营销工作人员2.B可靠的供应商3.C长期的合作伙伴4.D以上都是1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：B1.A客户失去联络2.B客户投诉处理不当3.C竞争产品4.D客户亲友的影响2.客户关系管理的工作目标是：B1.A争取更多的业务量2.B争取更多的客户3.C争取更多的注意力4.D以上都不对3.客户关系管理的强调技巧是：B1.A促销能力2.B沟通技巧3.C说服技巧4.D关怀能力4.客户关系管理的工作手段的主要特点是：D1.A为客户制定特定的计...
