下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：回答：正确1
A客户失去联络2
B客户投诉处理不当3
C竞争产品4
D客户亲友的影响2
客户关系管理的核心是：回答：正确1
A抓住客户的需求2
B与客户建立长久的合作关系3
C掌握营销技巧4
D以上说法都不对3
客户关系管理关注的重心是：回答：正确1
A发展更多的客户数量2
B吸引客户的注意力3
C了解掌握客户的特别需求4
D以上都包括4
客户关系管理的强调技巧是：回答：正确1
A促销能力2
B沟通技巧3
C说服技巧4
D关怀能力5
客户关系管理的工作手段的主要特点是：回答：错误1
A为客户制定特定的计划2
B给予客户特别照顾3
C预测客户未来的需求4
D掌握客户需求的变化6
成功的营销是：回答：错误1
A吸引客户注意力2
B说服客户购买3
C既满足公司需求又满足个人需求4
D以上都不正确7
从供应商的角度来看，他们一般只考虑以下哪种需求：回答：正确1
A公司需求2
B个人需求3
C客户需求4
D市场需求8
使用ALL规则发现客户需求，其中“A”所指的是：回答：正确1
D以上说法都不对9
封闭式问题的功能是：回答：正确1
A大量掌握客户信息2
B了解客户的差异性需求3
C锁定客户需求4
D找出客户需求的特点10
以下说法正确的是：回答：正确1
A思路决定出路2
B利润决定出路3
C市场决定出路4
D以上都不正确11
运用“漏斗”技巧的第一步是：回答：正确1
A发现需求2
B激励合作3
C收集信息4
D以上都不正确12
引导客户发现需求，而不是单纯促销，目的是：回答：正确1
A让客户更好地了解产品2
B避免客户反感3
C与客户建立长久的合作关系4
D以上都不正确13
如果工作对象是没有决策权的客户，营销人员应当：回答：正确1
A不要花费太多时间2
B可以不做工作3
C站在客户角度思考问题，拉近
