课程顾问电话邀约细节、现场咨询工作细节带案例1、电话及短信细节1. 发短信的时候，注意措辞。避免直接说要求“孩子爸爸妈妈”一起来，以防刺痛那些家庭结构特殊的家长，应该换成“孩子教育问题是很重要的，希望‘全家'都能到和专业的老师共同讨论孩子的学习习惯还有生活中的细节”；2. 接听电话时不要說“喂”，直接說“您好！XX 教育！”；音调愉悦。3. 问他怎么过来，您家住在哪里要不要我发具体的交通线路？这时候会出现两种情况：（1）“我开车过来，那边还是比较熟悉的，你告诉我靠近那个路口就好了“；（2）“好的，我们家住在 xxx。”凭借这点可以初步了解家庭的经济承受能力。4. 家长打电话来的时候，有的很仓促（要下班了等），但是又非常迫切地想要了解一对一教学细节，所以可以先留下电话来，我们和他约定一个小时之后拨过去了解，这也是一个留电话的方式；5. 家长到访前一天与对方进行电话或短信确认，到访前一小时对方进行电话或短信提醒，如遇特殊天气，提醒家长注意防备（如带伞）；6. 应利用重大节日向签约以及未签约的家长电话或短信问候、回访；7. 教育顾问在接电话时，电话响三声内就要接起来，不能让家长等得太久。8. 话筒拿到耳边再说话，以免对方听不清楚；9. 语气和语调富有感情，不生硬；10. 沟通的时间不宜太短，否则无法引起家长的兴趣；11. 学科分析要到位、深入、专业、有重点；12. 尽量找到话题和家长引起共鸣；13. 避免在电话中谈起价格；14. 沟通得火候差不多了再邀约，以增加上门成功率；15. 不能称呼女性家长：小姐，最好称呼：某某妈妈，男性家长：某某爸爸。16. 接电话时不要与人交谈、看文件听音乐、吃东西。要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。17. 倾听电话要耐心，不能跟客户发火，要微笑着接电话。18. 挂电话时，应由打来的一方先挂，不管是家长打来的还是打给家长的，一定要家长先挂，尊重家长。19. 接电话是要仔细记录电话内容，关于学科情况、性格、学习态度、家长电话，姓，孩子姓名等，便于现场咨询时更有征对性。20. 要熟悉中心周边路线，用简洁的语言跟家长解释清楚路线2、现场咨询细节1、现场咨询时要将咨询室的门关上；把咨询室的空调打开。2、注意坐姿,说话语气要平和,在咨询时不要转笔，挠头，给家长专业的教师形象3、带领家长参观时，注意礼让，在家长右侧为宜，介绍上网区、北大厅、及教室;如果家长要进去看，我们要为家长开门。4、现场咨询...
