2020整形医院皮肤科工作服务流程01.工作流程制定目的02.工作流程步骤分解03.工作服务流程细化04.结语目录Contents01工作流程制定目的整形医院皮肤科工作流程制定目的工作流程是指工作事项的活动流向顺序。工作流程包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。工作流程中的组织系统中各项工作之间的逻辑关系，是一种动态关系。在一个建设工程项目实施过程中，其管理工作、信息处理，以及设计工作、物资采购和施工都属于工作流程的一部分。全面了解工作流程，要用工作流程图；而管理和规划工作流程，则需要工作流程组织来完成。02工作流程步骤分解整形医院皮肤科工作流程步骤分解工作流程图有五个操作步骤：1.目的分析：这一步是消除工作中不必要的环节，其中应分析以下几方面：实际做了什么？为什么要做？该环节是否真的必要？应该做什么？工作流程步骤分解2.地点分析：尽可能合并相关的工作活动，其中应分析以下几个方面：○在什么地方做这项活动？○为何在该处做？○可否在别处做？○应当在何处做？工作流程步骤分解3.顺序分析：尽可能使工作活动的顺序更为合理有效，其中应分析以下几个方面：○何时做？○为何在此时做？○可否在其它时间做？○应当何时做？工作流程步骤分解4.人员分析：目的是分析人员匹配的合理性，其中应分析以下几个方面：○谁做？○为何由此人做？○可否用其他人做？○应当由谁来做？工作流程步骤分解5.方法分析：目的在于简化操作，需要分析的问题有几个方面：○如何做？○为何这样做？○可否用其他方法做？○应当用什么方法来做？03工作服务流程细化整形医院皮肤科到岗准备01.仪容仪表：定位佩戴工作牌、工服整洁；仪表端庄、口气清新；不浓妆艳抹、不涂指甲油、不戴手链饰物等。02.精神面貌：工作状态饱满，情绪激昂（严禁带情绪工作）；不能大声喧哗，轻声细语。每日晨会.回顾前日工作：成绩、分享、问题0204部署当日工作：感恩：帮助过我们的科室、人、事03宣布其它应知事项：传达院周会内容、科室新的经营方01岗前准备1.打扫卫生。2.操作室透气5分钟。3.检查仪器、设备，补齐相关耗材、药品。客户治疗服务流程1.操作前a.核对治疗记录单、复诊服务卡、工作流程单（姓名、性别、年龄、治疗项目、次数及上次的间隔时间）。b.操作医生先洗手、戴好口罩、帽子。c.客人进入操作室后，轻轻关门并悬挂“治疗请勿打扰”牌子；在室内动作轻缓，手机调为无声状态。d.确认设备的正常运转。2、操作中观察皮肤变化及耐心询问客人感觉情况，合理使用波长等参数。3、操作后根据顾客情况交代术后注意事项、复诊时间及开相关药物，如需要的客人安排好休息场所，有创面及时清理（包括血迹、渗出物等），涂药物或冰袋冷敷，安抚顾客。4、整理操作室、系统登记。话术：1、**小姐\先生，您好！我是您的操作医生**，很高兴为您做此次治疗，请跟我来。2、文明用语：“请、谢谢、请稍后„„”3、您只要配合好过程，我给您一个满意的结果！04结语整形医院皮肤科感谢观看制定工作流程可以消除工作过程中多余的工作环节、合并同类活动，使工作流程更为经济、合理和简便，从而提高工作效率。
