市场调研部工作流程 一、接触客户— 市场调查 项 目 的 提 出 作为 项 目 开 展 的 第 一步 ，弄清 客户开 展 市场调查 的 目 的 是 至 关 重 要 的 ，这是 一个 市场调查 项 目 成 功的 基 础 ， 而 其 最 首 要 的 工作是 与 客户的 接洽 及 对 调研问 题 的 定 义 。 当 客户有 开 展 调查 的 意 向 时 ，一般 由 部门 研究 人 员 及 业 务 开 拓 相 关 人 员 与 其 接洽 及 协 商 ，在 与 客户的 交 流中 ， 我 们 通 常 要 求 客户提 供 以 下 信 息 ： （ 1 ） 提 供 充 分 的 背 景 材 料 ； （ 2 ） 说 明 是 什 么 问 题 促 使 他 们 考 虑 要 进 行 调查 ， 即 解 释 调查 的 目 的 ； （ 3 ） 说 明 解 决 问 题 所 需 信 息 的 类 型 ， 即 解 释 需 要 什 么 样 的 数 据 ； （ 4 ） 说 明 依 据 调查 的 结 果 可 能 要 做 的 决 策 ， 选 择 或 行 动 ， 即 解 释 调查 结 果 的 作用 。 （ 5 ） 在 考 虑 潜 在 风 险 和 费 用 的 基 础 上 ， 估 计 所 获 信 息 的 价 值 。 （ 6 ） 说 明 项 目 完 成 的 时 间 要 求 及 可 能 提 供 经 费 的 一般 水 平 。 有 些 客户对 于 市场调查 非 常 熟 悉 ，也非 常 了 解 自 己 做 某 项 市场调查 的 目 的 ，甚至 调查 方 法 和 需 要 哪些 数 据 都 一清 二 楚 ，这 时 ，我 们 就 需 要 它 提 供 一份 书 面 的“ 调查 纲 要 ”，对 做 这 次 调查 的 背 景 、目 的 ，所 需 的 数 据 及 数 据 的 应 用 作简 要 的 说 明 就 可 以 了 。 二 、调查 方 案 的 总 体 企 划 在 明 晰 客户开 展 调查 的 目 的 之 后 ，研究 人 员 应 该 根 据 调查 项 目 的 具 体 要 求 ，向 客户提 出 一份“ 调查计 划 书 ”，以 便 再 作研究 及 进 一步 的 协 商 。研究 人 员 所 提 交 的 计 划 书 的 内 容 。一般 应 包 括 下 列 事 项 ： （ 1 ） 说 明 此 项 调查 的 具 体 调查 范 围 ； （ 2 ） 说 明 可 能 ...
