市容环境管理运作服务方案 市容环境管理运作服务方案 目 录 1.1. 市容环境管理运作服务方案 ............................................................. 0 1.1.1. 街面市容秩序维持 ................................................................. 7 1.1.2. 街面设施巡查管理 ................................................................1 2 1.1.3. “三乱”行为管理 ................................................................1 6 1.1.4. 考核办法 ...............................................................................1 9 1.1. 市容环境管理运作服务方案 我公司若有幸中标,为保证市容环境管理运作服务项目工作的顺利进行,从合同签定起，将在充分做好准备工作的基础上,制定完善的工作计划并实施，迅速组织人员、装备、后勤保障等各方面的相关工作。在辖区内展开定点值班和市容巡查整治工作。在项目的实施过程中，人员的安排将以充分满足本项目的需求为原则作合理配置、调整。 1、配套管理措施 （1）首先，根据市容环境管理运作服务项目对岗位的具体要求，我公司将明确影响服务质量的各岗位人员能力准则，并由市容秩序维护部负责组织对上岗人员进行针对性的岗前培训，确保人员能力适应客户岗位的要求。 （2）在服务的提供过程中，公司市容秩序维护部负责严格按照《省 市容环境管理服务管理条 例 》 及 用 户单 位的具体要求组织实施市容环境管理服务，同时还 将依 照公司《市容环境管理服务操 作规 范 》 、《服务质量标准》 等管理文 件 的要求结 合各个 岗位的不 同情 况 ，制定出 每 个 岗位具体的《岗位职 责》 《岗位要求》 及 《岗位操 作流 程》 等，对市容环境管理服务实行规 范 化 管理。 市容环境管理运作服务方案 （ 3） 为 定 期 验 证 用 户 对 市 容 环 境 管 理 服 务 的 满 意 程 度 ， 掌 握 客 户 需 求 信息 ， 及 时 改 进 工 作 ， 向 客 户 提 供 全 面 优 质 服 务 ， 由 公 司 客 服 部 负 责 每 月 定 期 拜 访客 户 主 管 部 门 ， 回 收 《 客 户 意 见 反 馈 表 》 ， 并 负 责 确 认 问 题 的 责 任 部 门 ， 落 实相 应 措 施 和 监 督 执 行 效 果 。 (4)为 确 保 公 司 的 服 务...
