“海尔的发展之路”案例分析 问题一：你如何看待海尔从“质量高于利润”向“服务高于利润”的战略转移？ 1 .海尔的质量高于利润战略向服务高于利润战略转移是一项顺着时代的发展而发展的战略。这两个战略不冲突且并列存在与企业的管理战略中。 2 .海尔的发展起步是引进德国的生产技术而发展起来的，而在那个阶段，张瑞敏认为把好质量关是关键，以质量管理为核心做好制度建设，营销战略。品牌工程，并且建立海尔在电器届的控制力与影响力。所以，在张瑞英看来。有缺陷的产品就是废品，不打价格战，只打价值战。 3 .现在的形势渐渐的发生变化，随着国家对外开放政策的推行，本国市场的开放，国外的高端技术越来越多，竞争者也大量流入，这样一来，海尔的高质量和技术已经没有了竞争优势。所以海尔根据时局变化，在分析市场变化的基础 上 推出 了服务高于利润的战略，海尔以客 户 满 意 就是我 们的工作 标 准 为服务理念 ，尊 崇 服务的差 别 化，情 感 化，一致 化，期 待从另外一个方 面 加 强 自 己 的产品竞争力，任 何一个企业都 必 须 跟 着时代的发展改 变发展战略。不断 发展创 新 的企业是最 牢 固 的。换 个角 度来说 ，转换 战略也是不得 已之举 。但 是转换 不代表 更 换 ，所以我 认为海尔转换 战略的做法 是正 确 的。 问题二 ：你认为海尔的核心竞争力是什 么 ？激 烈 的市场竞争对企业的核心竞争力提 出 了什 么 新 的要 求 ？ 1.海尔的核心竞争力：高质量赢得的“名牌战略”、引进国外先进技术，以“起点高”的优势弥补“起步晚”的劣势、“用户永远是对的”、“用户就是我们的衣食父母”的服务理念和“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务理念以及“售前、售中、售后”的星级服务内容，最重要的是企业的不断创新，不断扩展自己的产品。 2.激烈的市场竞争对企业的核心竞争力提出了什么新的要求？ 首先，要有优质的产品并且价格要合理，当今社会人们的生活水平提高了，人们对产品的质量要求也提高了，对于一个高质量的产品，价格哪怕稍高一些也会为人们所接受。 其次，优质的服务，优质的服务是让顾客买下我们的产品的重要因素，态度良好的讲解，优质的售后可以让人们放心地买下产品，不会让顾客担忧买后产品若出现故障无人管理的状况，因此售后现在也成了人们选择产品品牌的重要因素。然后，低成本，现今社会高科技产品盛行，价格也越来越低，因此...
