1养老服务机构精细化管理服务流程规范为进一步贯彻落实上级要求，统一和规范养老服务机构基本服务流程，明确服务内容和标准，提高服务质量，特制定本规范。一、护理服务（责任人：护理员）（一）晨间护理。1.服务时间：6：00－7：30。2.服务对象、流程及标准。（1）自理老人。提醒起床、洗漱，保持老人仪容、仪表整洁，衣装适宜；协助整理床铺，更换被褥，保持床铺干燥、干净、整洁；打扫房间卫生，做到干净、整洁、无异味；送开水；及时报修损坏的用品及设备。（2）半失能老人。协助起床、洗漱，搀扶老人入厕；开窗通风；其他护理服务同上。（3）失能老人。护理起床、洗脸、刷牙、梳头、穿衣等个人卫生；更换尿布、尿袋，床上擦浴，翻身，帮助大小便，倒洗便盆；根据医嘱采集标本；其他护理服务同上。（二）午间护理。1.服务时间：12：00－14：30。22.服务对象、流程及标准。（1）自理老人。自行午休和起床。（2）半失能老人。协助午休和起床；保持老人仪容、仪表整洁，衣装适宜；整理床铺，适当开窗通风，保证物品及房间整洁、无异味。（3）失能老人。护理午休，保持安静，一小时查房；护理排便、喂水、翻身、预防褥疮等；护理起床，帮助穿衣；其他服务同上。（三）睡前及夜间护理。1.服务时间：21：00－次日凌晨 6 点。2.服务对象、流程及标准。（1）自理老人。提醒睡前洗漱，按时休息；每 2 小时查房；查看老人睡眠、安全、冷暖、健康等情况，检查水、电、气等设施设备安全使用情况，如有异常，依据情况及时妥善处理或报告行政夜班或夜班医生处理。（2）半失能老人。协助睡前洗漱，督促按时休息；其他同上。（3）失能老人。加餐，喂吃适当辅食或流质食品；护理睡前擦洗、泡脚等；护理喂水、排便、翻身、预防褥疮等；每 1 小时查房，护理排便、翻身等；其他同上。3二、就餐服务（责任人：护理员）（一）早餐服务。1.服务时间：7：00－8：30。2.服务对象、流程及标准。（1）自理老人。自购就餐。（2）半失能老人。按订单取餐到居室，送给老人自行就餐。（3）失能老人。餐前根据需要喂水；准备好就餐桌椅，按订单取餐送给老人，鼓励老人自己完成就餐；不能完成的，喂食。（二）中、晚餐服务。中、晚餐服务时间按常规时间，服务流程及内容同上。就餐服务要确保饭菜温度适宜、喂吃速度和数量适宜；餐后及时清洗餐具并消毒。指导或协助自理老人自行清洗、消毒餐具。（三）订餐服务。1.服务时间：8：30-9：00。2.服务标准。根据老人的个人需求或...
