下载后可任意编辑CIO 需要应对的流程难题IDC 机构对全球 500 位 CIO 进行了“企业转型期中，除了 IT，你还在干些啥？”的主题调查，调查结果统计显示，68.8%的 CIO 选择了“流程优化”这一项，其次分别是电子商务、创新、物流/供应链、战略规划、其他、生产运营、研发、财务等。 调查表明，流程优化成为了企业转型期间 CIO 跨界工作的主战场。许多 CIO 表示“流程优化是 IT 基础。达成目标或完成订单，流程永远是重要的基础工作。” 而近期，另一项有关“十大 CIO 急需解决的商业问题”的调查报告显示，其中位居前列的问题是企业的内部运营效率低，急需提高流程的效率。许多 CIO 认为，其中很重要的原因是由于企业流程拉的太长、不合理所致。如何提高企业的运作效率、进行流程优化，是眼下相当多的转型企业迫切需要思考的课题。 这些年，信息化建设在国内企业得到了广泛应用，大步推动，但企业内部“信息孤岛”的现象却越来越严重。其实出现这种现象，很大程度上可以归咎于企业在信息化建设时，没有理顺、贯穿整体业务流程所致。过于主观、无重点、没基础的企业信息化，却运用了 IT 技术手段直接“自动化”未经优化的手工处理方式和业务流程，很多不合理或无效的工作也会被固化到系统中去，反而造成信息化成本的激增与无效，导致信息系统并不能有效支撑企业业务流程与业务战略的转型，企业难于进一步提升竞争力。 企业流程紊乱的几大问题 1．基础制度薄弱，流程管理缺失。 时下不少企业的管理制度与流程管理仍不尽合理，主要存在着以下问题：（1）没有法律规范的流程管理制度，更没有形成可认可、可执行的规章制度，更多地是依赖于以往的管理意识和默认的规则进行运作，往往按领导意志、风格办事，人治多于机制；（2）没有合理清楚的流程执行标准，使原本一些简单的重复性工作，由于每人的理解、认识不同，导致了各行其是，难以达到提升管理效率的目的。（3）多层次管理导致信息的冲突与滞后，以致执行效果差强人意。目前不少企业多头管理现象非常严重，多部门、多层级流程导致信息传递路径长，决策滞后，什么部门都管，结果什么部门也管不好，难以及时快捷地响应市场不断变化的需求。 2．流程多而乱，接口模糊、难融合。 众所周知，一个企业有众多管理流程，如销售流程、采购流程、生产流程、财务流程等。同时，不少企业导入了OA、CRM、HR、财务等 IT 系统，但由于许多企业的流程不明确、不法律规范、不统一，不但...
