下载后可任意编辑一、ISO 英文全写与中文简称： ISO 的英文全写是 the international organization for standardization. ISO 的中文简称是国际标准化组织。二、ISO 的核心标准：1.核心标准 ISO 9000：2000 质量管理体系───基础和术语2.核心标准 ISO 9001：2000 质量管理体系───要求3.核心标准 ISO 9004：2000 质量管理体系───业绩改进指南4.核心标准 ISO 19011：2000 质量管理体系───质量和环境审核指南1下载后可任意编辑三、ISO 八大原则1. 顾客为關注焦点2. 领导作用3. 全员参加4. 过程方法5. 管理和系统方法6. 持续改进7. 基于事实的决策方法8. 与供方互利的关系2下载后可任意编辑四、术语和定义1.质量是一组固有特性满足要求的程度。2.管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。3.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。4.质量目标是在质量方面所追求的目的。5. 质量控制是质量管理的一部份，致力于满足质量要求。6. 质量保证是质量管理的一部份，致力于提供质量要求会得到满足的信任。3下载后可任意编辑7. 质量改进是质量管理的一部份，致力于增强满足质量要求的能力。8. 过程是一组将输入转为输出的相互关联或相互作用的活动。9. 产品是过程的结果。10. 程序是为进行某项活动或过程所决定的途径。11. 质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及时应使用哪些程序和相关资源的文件。12. 质量策划是质量管理的一部份，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关4下载后可任意编辑资源以实现质量目标。13. 作业指导书是规定质量基层活动途径的操作性文件，是程序文件的细化。14. 沟通是指信息在发出者与接收者之间传送的过程。五、公司五阶体系文件 一阶文件是指质量手册 二阶文件是指程序文件 三阶文件是指作业指导书5下载后可任意编辑 四阶文件是指窗体记录 五阶文件是指外来文件六、公司质量方针以 质 为 本 、 信 誉 至 上精 益 求 精 、 顾 客 满 意6下载后可任意编辑七、公司质量目标产 品 最 终 合 格 率 大 于 或 等 于 百 分 之 九 十八 。产 品 交 货 准 时 率 大 于 或 等 于 百 分 之 九 十五 。顾 客 投 诉 每 月 小 于 或 等 于 五 宗 。八、5W2H 和 4M1E7下载后可任意编辑1. 5W2H 是指什么 (What)何处 (Where)何...
