下载后可任意编辑IT 服务管理手册目录1.管理手册说明...................................................................................................................................51.1 公司简介...................................................................................................................................51.2 IT 服务管理范围.......................................................................................................................61.3 术语和定义...............................................................................................................................61.4 IT 服务管理手册的管理...........................................................................................................62.管理体系要求...................................................................................................................................72.1 管理职责...................................................................................................................................72.2 文件要求...................................................................................................................................92.3 能力、意识和培训..................................................................................................................103.服务管理规划和实施......................................................................................................................113.1 计划服务管理..........................................................................................................................113.2 实施 IT 服务............................................................................................................................113.3 监视、测量和评审..................................................................................................................123.4 持续改进.........................................................................................................
