下载后可任意编辑附件：SI 信用积重量化考核指标考核项目考核指标考核内容分值考核办法售前阶段（20 分）行业规划针对合作业务（产品）提供完善详细合理的目标行业客户的分析报告，其中要求详细挖掘和阐述客户需求。101、行业分析和产品规划是否准确、专业，视情况扣 1-5 分；2、是否配合联通进行技术沟通，视情况扣1-5 分；最高扣 10 分，扣完为止。解决方案根据客户需求制定完备、可实施性方案，配合联通公司对方案进行评估。101、项目建议书是否及时提供并符合山东联通标准，视情况扣 1-5 分；2、若客户方案未通过第一次评审，则扣 5分；若未通过第二次评审，本项考核不得分；最高扣 10 分，扣完为止。售中阶段（35 分）项目实施项目开工日期；系统设备的厂家授权证明；项目实际工期；实施期间 SI 的工作配合情况等。201、项目不能按时开工扣 5 分；2、不能及时提供系统软硬件的厂家授权证明、现场验货，每次扣 1 分；3、业务无法在要求时限内上线，视情况扣1-5 分；4、项目实施期间工作配合不够，视情况每次扣 1－3 分；最高扣 20 分，扣完为止。项目验收按时、按要求提供项目竣工资料；施工工艺、业务测试指 标 与 合 同 约 定 的 符 合 情况。151、未按时提交竣工资料扣 3 分；2、竣工资料不符合要求的法律规范格式扣 1分；3、业务测试项不符合标准每处扣 1－5 分；最高扣 15 分，扣完为止。售后阶段（45 分）日常运维定期对系统进行巡检；主要软件系统的定期备份；系统运行稳定，无重大障碍；在客户要求的重点保障时期执行重保措施；客户使用培训101、没有及时对系统进行巡检、维护、备份等,每次扣 1 分；2、客户重点保障期间重保措施落实情况，视情况扣 0-5 分；3、每季度向省公司信息化产品支撑中心提交业务（产品）运行报告，视报送情况及报送质量扣 0-2 分；4、根据客户要求提纲相关业务培训，视客户对于培训效果的实际反馈情况扣 0-2 分；最高扣 10 分，扣完为止。下载后可任意编辑投诉\故障处理有详细的投诉\故障处理记录，包括投诉渠道、投诉\故障处理过程、投诉\故障解决时限、投诉\故障客户回访； 对投诉\故障处理的及时性201、视故障影响情况每次扣 1-3 分；2、投诉\故障响应时间较长，每次扣 1-2分；3、投诉\故障处理时间较长，每次扣 1-5分；4、对投诉\故障处理没有详细记录，每次扣1 分；最高扣 20 分，扣完为止。业务（产品）升级根据系统实际运行情况及客户要...
