下载后可任意编辑目 录一﹑案例回顾--------------------------------------------------------------3二﹑案例中的问题-------------------------------------------------------5 1．营业比率指标的局限性-------------------------------------------5 2．考评和定级的标准尚不全面---------------------------------------5 3．考核各项指标如何分权重-----------------------------------------5 4．高级员工和低级员工间的关系------------------------------------5三﹑案例分析和理论应用----------------------------------------------51．绩效管理的目的和意义--------------------------------------------62．绩效管理与人力资源管理的关系--------------------------------63．绩效管理的过程-----------------------------------------------------64．关键指标管理 KPI 绩效管理方法---------------------------------8四﹑解决方案--------------------------------------------------------------91．关于营业比率的问题----------------------------------------------10 2．关于考评和定级标准不全面的问题-----------------------------10 3．关于考核指标的权重分配----------------------------------------10 4．关于高级和低级员工间的关系----------------------------------11五﹑案例总结和启示----------------------------------------------------121．绩效管理应当以企业的战略为导向---------------------------12 2．绩效管理是一个动态的管理过程-------------------------------12下载后可任意编辑 3．KPI 绩效管理原则-------------------------------------------------12一、 案例回顾 ZX 公司是一家全国性连锁的美容化妆品公司，代理美国著名的 ZX 品牌产品及配套服务。该产品和服务通过美容连锁机构的形式实现。公司主要目标客户群体为 25 至 45 岁的都市粉领阶层和中高收入者。公司借助国际知名品牌的影响力，一流的设备和星级服务，优势的门店地理位置，独特精致的装修设计和全国联网的远程服务，迅速的在同行业中脱颖而出，短短六年里从一个只有两家美容院几百名会员的小型公司进展成为拥有四十多家连锁店，六万多会员的大型公司。随着公司规模的不断壮大，尽管组织结构和各职能部门基本完善，但是依旧面临了许多成长型企业共同面对的烦劳，主要包括：客户投诉率的明显上升，员...
