1 ， 简述管理的普遍性和重要性 尽管管理在各行各业，各种组织中都有其专业的特点，但任何组织都有其目标，都有一定的人力物力财力等资源，都要充分利用其资源，力求尽可能少的消耗来正确的完成组织目标，都要通过计划，组织，领导，控制，决策，激励与创新这些管理职能来进行管理。这些管理的基本活动对任何组织都有着普遍性。同时，管理是保证作业活动实现组织目标的手段，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。在当今时代，先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会发展的“两个车轮”。就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效地开展一样，没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分的发挥作用，而且，科学技术愈是先进，对管理要求愈高。 2 组织的一般环境和任务环境包含哪些因素？ 一般环境包括政治环境，法律，经济，科技，社会，文化，自然，国际环境等。 任务环境包括顾客，竞争者，同盟者，供应商，运输部门，中间商与批发商，业务主管部门，税务财政部门以及企业所在社区等，其中，最重要的是顾客，供应商，竞争者和同盟者。 3 法约尔对组织管理理论的贡献包括哪几个方面？ 法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。他提出的企业的 6 种基本活动和管理的 5 种职能，并首次提出一般管理的 14 条原则。另外，法约尔特别强调管理教育的重要性，他认为可以通过教育使人们学会管理，并提高管理水平。 4 简述霍桑试验经过及结果。 该试验分 4 阶段，第一阶段：工作场所照明试验阶段（1924~1927）第二阶段：继电器装配室试验阶段（1927.8-1928.4）；第三阶段：大规模访谈阶段（1928~1931）第四阶段：接线板接线工作室试验阶段（1931~1932）；梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了《工业文明中人的问题》一书，阐述了古典管理理论不同的观点---人际关系学说，即工人是社会人，而不只是经纪人；企业中存在着非正式组织；生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 5 管理者如何进行有效的沟通。 一， 把握好沟通的关键。尊重不属实管理者与下属沟通的关键。沟通从心开始，心通则事通。仔细倾听部署的心声。了解他们的感受和看法，听取采纳他们的意见和建议。制定出符合他们期望和切合实际的制度和措施，学...
