1 . 管理咨询对客户的价值 咨询公司存在的意义是什么？ 咨询公司存在的历史蛮久了，怎么说也有百年历史，当一个拥有百年历史的行业被质问：“你存在的意义是什么”的时候，其实多少会显得有些尴尬。但我更愿意把他解读成：这是由于乙方专业服务的特性导致的。作为专业服务机构，强调的是为客户带来价值，强调服务性、专业性、保密性，而非成为一个舞台前的 superstar，他们的产品或者服务通常面对的是少数的一些客户，而非 Facebook, Google, Tencent 这样面对大众消费者。而对于咨询来说，其工作方式的特点，更造就了外界对于这个行业的不确定性，可能，连他们的客户都不是很清楚，他们的咨询方案究竟是怎么出来的，咨询公司的工作模式就像一个黑匣子，几个西装笔挺，看起来很 smart 的顾问入场，调研，然后两三个月以后，产出解决方案，汇报，收钱，走人。 而外界的人在看的时候，尤其是一些没有站在管理层的角度接触咨询公司的人，往往看到的是：他们好贵呀！就这么几个人几个月！他们又没做过实际的 operation 怎么出解决方案等等，继而的产生疑问：咨询公司的意义是什么？ 想要回答这个问题，我们可能先需要简单的回顾下咨询行业的历史。 咨询公司产生于美国，随着 19 世纪 80 年代开始美国的经济快速发展，越来越多的企业的内部管理已经很难满足业务增长的需求，而此时，外部的行业法律监管也开始逐渐严苛起来，于是这些企业家们开始寻求外部建议，这也就催生了最早一批的管理咨询公司的诞生，如 Arthur D. Little, A.T. Kearney, McKinsey & Company 等等，当时这些公司主要是由工程师、律师、会计师们组成的，当然，各家会有不同的倾向，这也造成了不同的 firm 之间，culture 会不太一样，比如 McKinsey & Company 的创始人 James McKinsey 是会计师，他认为：只要从业者们能够通过训练具备更加复合的能力，那么是完全可以满足客户的各项服务需求的；更重要的，能够给公司带来远高于原有业务的收益。而 The Boston Consulting Group 的创始人 Bruce Henderson，其工程学学士的背景，则带给了 BCG 不太一样的文化和贡献，如工程领域非常著名的“波士顿经验曲线”，以及大家耳熟能详的“波士顿矩阵”等等，而这一切，让 BCG 即使是在今天看起来，都显得非常学术派，还有了一个响当当的，萌萌的外号： “博士屯”。 而当时这些咨询公司的价值在哪里呢？ 最初的时候，咨询公司的价值更多...
