企业管理，人事管理，岗位职责。 a 管理基础知识重点归纳（全） 一、管理 ■ 含义：1.管理是由管理者引导的活动 2.管理是在一定的环境条件下进行的 3.管理是为了实现组织目标 4.管理需要有效地动员和配置资源 5.管理具有基本职能 6.管理是一种社会实践活动 ■ 管理的特性：1.管理的二重性（自然属性和社会属性）首先是指管理的生产力属性和生产关系属性。管理工作既有科学性又有艺术性。 2.管理具有目标性。 3.管理具有组织性。 4.管理具有创新性。 ■ 管理的基本职能：计划 组织（组织设计、人员配备、组织运行） 领导 控制 ■ 管理的类型：按公共领域和非公共领域划分，现代管理分为公共管理和企业管理。 ■ 管理者的层次分为高层管理者、中层管理者、基础管理者。同时整个组织还包括一层作业人员。 ■ 按管理人员的领域分为综合管理人员和专业管理人员。 ■ 管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（信息监视者、信息传播者、发言人）、决策角色（企业家、故障处理者、资源配置者、谈判者）。 ■ 管理者应具备的技能：技术技能；人际技能；概念技能。 ■ 管理环境之组织环境的分类：外部环境（一般环境和特殊环境）；内部环境（人力资源、财力资源、物力资源和信息资源和各项管理手段完善与协调的程度） ■ 外部环境：一般环境（政治、经济、社会文化、技术、自然环境） 特殊环境（产品的用户、竞争对手、供应商、政府机构、社会团体） 企业管理，人事管理，岗位职责。 a ■ 两种程度四种环境状况，美国的邓肯的静态（稳定）—动态（不稳定），简单—复杂得来。 ■ SWOT（内外部环境综合分析）：S 优势、W 劣势、O 机会、T 威胁。 二、决策 ■ 决策的本质：1.决策应有明确合理的目标； 2.决策必须有两个或两个以上的备选方案，但只能采取其中一个； 3.必须知道采用每种方案后可能出现的各种后果； 4.最后选取得方案，只能是“令人满意”或“足够好的”，而不可能是最优的。 5.决策的实质是为了谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而作出的努力。 ■ 决策的特征：前瞻性；目标性；选择性；可行性；过程性；科学性；风险性。 ■ 决策的作用：决策时决定组织管理工作成败的关键； 决策时实施各项管理职能的保证。 ■ 决策的类型：1.按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策。 2.按决策的重复程度，可分为程序化决策...
