管理的定义与内涵 定义：管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人财物)进行合理配置的综合性活动。 内涵 管理的二重性 自然属性与社会属性 管理的自然属性是由一定的生产力状况所决定；管理的社会属性是由一定的生产关系所决定的。 管理的科学性和艺术性 管理工作的科学性体现在它是由大量学者和实业家在总结管理工作客观规律的基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。 管理的艺术性主要体现在管理的实践性。 管理的职能与内容 职能: 管理的五大职能 计划 组织 控制 指挥 协调 内容 科学管理的内容 ① 劳动方法标准化原理②培训工人科学化原理③实行奖励工资制原理④管理职能专业化原理 法约尔的一般管理理论 ① 管理是企业六种基本活动之一：技术、商业、财务、安全、会计、管理。 ② 管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制 ③管理的14 条原则； 梅奥的人际关系理论 ①人是社会人，而不是经济人。 ②企业中存在着非正式组织。 ③生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。 管理者的素质与能力 1、技术技能 是使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。 2、人际技能 是处理人际关系有关的技能，既理解、激励他人并与他人共事的能力 3、概念技能 是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。 什么是决策？决策的原则与依据 决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 。 原则： （1）社会性：企业的目标应符合社会发展的总体利益，决策时牢记社会整体利益。 （2）效益性：选择最佳方案时，经济效益的好坏是一条重要的选择方案的标准。 （3）满意性：人们在决策时，希望决策实施能带来“最优结果”。但实际上最优方案往往是不存在的。因此西蒙提出决策的“满意”原则 （4）适应性：也就是决策的弹性，即决策方案在实施过程中对可能出现的变化有适应能力。 （5）民主性：也就是决策的群众性，一项决策要减少失误，获得成功，重要的一条是在决策之前要听取多方面的意见。 集体决策的优点 是比较常用的集体决策方法,便于发表创造性意见,因此常用于收集新设想。通常是将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。 原则： ①独立思考，开阔思路，不重复别人的意见 ②意见建议越多越好，不受限制 ③对别人的意见不作任何评...
