下载后可任意编辑安徽建机公司产品 “三包”服务管理办法为了加强产品质量“三包”服务管理，提高效率，降低成本，堵塞漏洞，特修订《产品质量“三包”服务管理办法》。一、产品“三包”期限“三包”期限：“三包”期自交货之日起计算。在正常维护和使用的条件下，根据 “三包”期限范围表执行。（详见附件一）二、产品“三包”范围及内容 凡出售的产品在三包期内，因产品自身出现质量问题时，实行产品质量“三包”。 非我公司人为因素、自然腐蚀及不可抗力因素，和用户不正确操作、保养、管理以及使用非本公司提供的零部件而导致的设备损坏或安全和质量事故，或因用户使用、维护不当引起的质量问题不予“三包”。但公司售后服务部门（含中兴联公司、施工升降机公司、东南公司、西北公司）要提供及时帮助和热情服务，并据实、合理收取各项费用（由营销部门会同生产、财务部门确定）。包修：在正常使用情况下，对三包期内出现的故障实施包修。包换：在三包期内无法修复的零部件实施包换。包退：三包期内的产品存在重大质量问题无法修复的实施包退。三、产品质量“三包”的实施1、售后服务部对日常三包、维修情况进行梳理，确定易损配件清单。每月定期从仓库借出，更换易损配件至部门仓库备下载后可任意编辑用。2、售后服务部门接到用户的故障信息后，立即安排服务人员携带相关配件在规定时间内到现场处理。【服务承诺：本市 2小时内，省内 6 小时内，省外不超过 24 小时（省外须具备必要的公共交通条件情况下），执行全天 24 小时售后服务（夜间值班，保持通讯畅通）。】3、服务人员根据现场人员描述与实际勘察，初步判定故障原因和责任，确定是否符合“三包”范围：A、符合“三包”范围的，对存在故障的部件进行更换，损坏的部件带回公司处理。B、不符合“三包”范围的，由售后服务部门与用户协商合理收取费用。A 与 B 进行维修后，填写《售后服务单》一式二份。写明产品型号、编号、使用单位、所在位置以及质量问题的原因、责任及维修结果，《售后服务单》必须由用户负责人盖章或签字带回，需留下电话，便于电话回访。4、《售后服务单》带回后，由售后服务部经理签署服务单及意见后存档。属“三包”范围的，以此为依据办理《三包单》，进行权限报批。下载后可任意编辑5、 《三包单》由质检中心及生产中心负责人签字认可，“三包”总价在 500 元以下的，由质检中心负责人签字； 500—999 元的须经总工程师签字认可；总价在 100...
