下载后可任意编辑企业形象与策划全书重点整理第一章 企业形象概述形象：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态
形象本身既是主观的，又是客观的
企业形象：社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价
①企业形象的主体是企业②企业形象的接受者是社会公众企业形象要素：分无形要素和有形要素无形要素：1、企业理念 2、企业制度 3、企业信誉 4、员工素养有形要素：1、产品形象 2、环境形象 3、业绩形象 4、社会形象 5、员工形象企业形象的特征：1 客观性与主观性 2 整体性与层次性 3 稳定性与动态性 4 对象性与传播性 5 独特性与创新性大众传播媒介：印刷、电子、户外公众印象：注意、推断、记忆控制或影响公众态度的策略：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略良好企业形象的作用：一、在内部管理方面的作用 1、有利于企业文化的建设 2、有利于增强企业实力 3、有利于企业多角化、集团化、国际化经营二、在对外经营方面的作用1、有利于企业生产经营资源的增长 2、有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力 3、有利于企业公共关系的处理第二章 CIS 的内涵及其功能理念识别系统的构成要素：1、企业使命 2、经营宗旨 3、经营哲学 4、经营战略 5、经营方针 6、行为准则 7、企业价值观CIS 系统中的核心和灵魂的统摄地位是理念识别系统
没有理清 CIS 系统中 MIS、BIS、VIS 三者关系表现在哪些方面：1、错把 VIS 当 CIS 2、CIS 内部不协调 3、CIS 有设计，无实施CIS 的特征：1、客观性；2、统一性；3、一贯性；4、独创性；5、社会性；6、战略性CIS 的内部功能：1、凝聚功能①吸引人才、提高生产力②激励士气，提高工作效率③目标一致，树立团结精神2、法律规范功能3、整合功能CIS 的外部功能：1、传播功能
体现在：①有效的传播②经济、便捷地传播2、识别功能3、感召功能
