第3 章 旅游者的情绪与情感 【本章概要】 本章运用情绪与情感的原理对旅游者的情绪、情感及其对旅游者行为的影响进行了研究，分析了影响旅游者情绪、情感的因素，同时提出了激发与调控旅游者情绪与情感的策略。 【学习目标】 通过本章学习，使学生了解情绪与情感的内涵，理解旅游者情绪与情感的种类、表现、特征、影响因素，熟悉旅游者情绪与情感体验及其对旅游行为的影响；掌握旅游者情绪与情感激发与调控的手法。 【关键性术语】 情绪、情感、道德弱化、福乐体验。 【章首案例】 取消的航班 某日清晨，浓雾弥漫。导游员小王一早就被告知：由于天气原因，原定于今日飞往北京的航班被取消，下一航班将在 3天后，原定搭乘此航班的旅游团必须改乘汽车至武汉转飞机。此时，早起的不少旅游者听说航班取消，又吵又闹，不肯上车，有的客人还吵着要退钱。 旅游者是富有感情的人。什么是感情？旅游者情绪与情感有何特点？变化的原因是什么？对旅游行为有何影响？如何调控、激发旅游者的感情？这是本章要讨论的主要问题。 3.1 旅游者的情绪 什么是情绪？旅游者的情绪主要有哪些？又何表现和特征？旅游者的情绪体验又是怎样的？这是本节要讨论的主要问题。 3.1.1 旅游者情绪及其种类 3.1.1.1 旅游者的情绪 心理学中的情绪是指个体对认知内容的特殊态度，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪总是由某种刺激引发，自然环境、社会环境及人的自身都可能引发情绪反应，产生的根源在于客观现实本身。情绪由独特的主观体验、外部行为表现、生理唤醒以及对刺激物的认知等复杂成分组成。 首先，情绪是一种主观体验，既不同于认知，也不同于需要。感知、记忆等认知活动反映事物或事物属性及其关系，而情绪是个体对反映内容一种带倾向性特殊态度；情绪与有机体的需要有密切联系，但并不是客观世界的所有事物都会引起个体的情绪，只有与人的需要有直接或间接联系的事物，才能使人产生情绪体验。 其次，情绪总是与一定的行为表现相联系。我们欢乐时总是手舞足蹈、眉飞色舞，悲伤的时候眉眼低垂，愤怒的时候暴跳如雷、双目圆睁。 最后，一定的情绪状态总是伴有内脏器官、内分泌腺和神经系统的生理变化。例如大多数人在紧张时表现为呼吸频率加快、血压增高等生理指标的变化。 3.1.1.2 旅游者情绪状态的种类 情绪状态是指在某种事件或情境的影响下，在一段时间内所产生的某种情绪，典型的情绪状态有心境、激情、应激。 心境 是指一...
