2011 全球服务外包发展报告 报告主笔人：著名国际经济学家、亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟 一 全球服务外包发展现状 (一)全球服务外包市场总体发展状况 目前全球服务外包行业已经逐步摆脱了经济危机对其产生的消极影响，正处于产业恢复和快速发展时期。如：印度 2010 财年信息技术和业务流程外包行业出口额有望达到500 亿美元～570 亿美元，比上一财年增加 13%～15%，该行业国内市场营业额将为 7610～7750 亿卢比，增幅为 15%～17%；英国外包市场从 2004 年到 2009 年增长了 36%，未来 10 年仅仅在 IT 领域的外包业务将增长 6 倍。同时，2010 年第四季度的 TPI 指数显示：2010 年全球服务外包的年度收益达到 931 亿美元，同比增长了 2%，5 年复合增长率达到了 5.1%；仅 2010 年第四季度全球服务外包市场合同总值达到 216 亿美元，环比增长了 30%。 然而，受到欧洲债务危机、美元持续贬值和全球性通货膨胀的影响，从整体上来看，全球服务外包行业仍然处于不景气时期。TPI 指数显示，2010 年全球服务外包市场合同金额为 794 亿美元，同比下降11%，ITO 合同金额为 624 亿美元，同比下降3.7%，BTO 合同金额为 170 亿美元，同比下降31%。因此，全球服务外包仍然没有恢复到经济危机以前的发展水平 。 (二 )全球服务外包市场结 构 状况 到目前为止 ，全球服务外包市场的产业格 局 并 没有发生大 的变 化 ，服务外包的需 求 方 ——美日 欧等 发达国家仍然主导 整个 产业的发展。 从发包国来看，美国、日 本 、欧洲是 主要 的发包方 ，提 供 了全球服务外包业务的绝 大 多 数份 额。美国占 了全球市场的 64%，欧洲占 了 18，日 本 占 了 10%，留 给 其他 国家的还 不到 10%。全球服务外包市场严 重 依 赖 于美日 欧，使 产业格 局 呈 现出一种 “中 心 -外围 ”的发展格 局 。 从承 接 国来看，服务外包承 接 国数量 激 增，但 是 发展的层 次 是 不一样 的。从发达国家来看，服务外包承 接 大 国澳 大 利 亚、新 西 兰 、爱 尔 兰 、加拿 大 等 国国内服务外包行业成 熟 、已经形 成 了一定 的产业规 模 和发展优 势 ，但 是 和发展中 国家相 比，人力 资 源 优 势 已经不复存 在，因此其在最 近 几 年的发展中 明 显落 后 。许 多 国家已经跌 出 2010 年 Gartner IT ...
